Uludağ Turizm Kalkış Saatinde Bırakılma Ve Saygısız Muamele

17 Ocak Cumartesi günü, Enuygun.com üzerinden Uludağ Turizm firmasına ait İzmir – İstanbul Dudullu güzergâhlı, 10:40 kalkış ve 16:30 varış saatli, PNR numarası 21471252 olan, 10***321 plakalı otobüs seferi için 2 adet bilet satın aldım. Toplam bilet bedeli 2000 TL olup, 200 TL kupon indirimiyle 1800 TL ödeme yaptım.

Sefer günü saat 10:39’da Uludağ Turizm çalışanı m*** s*** tarafından arandım. Kendisine açıkça otogarda olduğumuzu ve perona doğru geldiğimizi söyledim. Buna rağmen saat tam 10:40’ta, yani seferin kalkış saatinde peronda olmamıza karşın 10***321 plakalı otobüs gözümüzün önünde perondan ayrıldı ve bilerek otogarda bırakıldık.

Olay sonrasında ilgili firma çalışanı m***s***** tarafıma yüksek ses tonu, hakaret vari ve suçlayıcı bir üslupla hitap etmiş, müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan tavırlar sergilemiştir. Hatta o esnada peronda bulunan başka bir Uludağ Turizm çalışanı bile, haber verilmesine rağmen neden yolcunun alınmadığı konusunda kendisine sitem etmiştir.

Daha sonra Uludağ Turizm müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri temsilcisi Ceren isimli yetkili, yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı ifadeler kullandı ve yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden geldi. En azından bir sonraki sefere yönlendirilmemizi ya da alternatif bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise “hayır, beni anlıyor musun? ” şeklinde, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken son derece saygısız bir ifade kullandı.

Kalkış saatinde peronda olmamıza ve firma çalışanına açıkça bilgi vermeme rağmen otobüse bilerek alınmayarak mağdur edildim ve üstüne son derece saygısız bir muameleye maruz kaldım.

Bu nedenle, tarafıma ve birlikte seyahat edecek kişi için alınan 2 adet bilet bedelinin tamamının (1800 TL) iadesini, ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.