to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Aranmadığı İçin Otobüs Kaçırıldı Ve Personel Saygısız Davrandı
29.03.2026 tarihinde Bursa’dan Gebze’ye Uludağ Turizm’in 14:30 seferine alınan bilet için arkadaşım N*** V**** saat 13:00’te otogarda, bilette yazdığı şekilde Peron 30’da hazır bulunmuştur. Yaklaşık 2 saat boyunca aynı peronda beklemiş, bu sırada gelen tüm otobüslere de karışıklık olmaması için tek tek sorarak teyit almaya çalışmış, ancak şoförlerden “hayır bu gitmiyor” yanıtını aldığı için beklemeye devam etmiştir.
Saat 15:00 civarında Uludağ Turizm gişesine gidip seferle ilgili bilgi almak istediğinde, ilgili otobüsün kalktığı söylenmiştir. Neden aranmadığını sorduğunda ise, yan koltukta oturan kadın yolcunun arkadaşımın koltuğunda oturduğu, bu nedenle arkadaşım yerine o yolcunun telefonunun arandığı ifade edilmiştir. Arkadaşımın numarası aranmadan, kendisine ulaşma çabası gösterilmeden otobüsün hareket etmesi, arkadaşım aynı peronda saatlerce beklerken otobüsün gidip gitmediğinden habersiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
Konu gişeye aktarıldığında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmiş, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede ise “arama gibi bir zorunluluğumuz yok ki, peronda nasıl bulamamış, koca otobüsü nasıl görmemiş, bir tane otobüs var zaten” gibi son derece saygısız ve üslupsuz ifadeler kullanılmıştır. Bir sonraki seferlerde boş koltuk olmasına rağmen yardımcı olunmamış, aksine “şikayet edin o zaman” tarzı söylemlerle konuya çözüm aramak yerine yolcu daha da mağdur edilmiştir.
Arkadaşım N*** V****, PNR numarası 22114753 olan bu sefer nedeniyle aynı gün saatlerce otogarda beklemek zorunda kalmış ve mağdur edilmiştir. Arama kayıtları, kamera kayıtları ve olayla ilgili tüm verilere ulaşılmasını özellikle talep ediyor ve buna onay verdiğimizi belirtmek istiyoruz.
Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sefer için arkadaşımın bir sonraki sefere ücretsiz olarak aktarılmasını ve özellikle gişe ve müşteri hizmetlerinde görevli personelin yolcuya karşı saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Konuyla ilgili olarak Bursa Otogarı zabıta birimi tarafından kamera kayıtları incelenmiş ve otobüsün Peron 27’den kalktığı tespit edilmiştir. Yanlış peron bilgisi verilmesi nedeniyle yaşanan mağduriyet açıktır. Konu CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı’na iletilmiştir. Buna rağmen çözüm sunulmaması halinde hukuki süreç başlatılacaktır.
