Yanıltıcı Durak Bilgisi Ve Kaba Muavin Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Balıkesir Uludağ Turizm ile babam için 28.01 tarihinde, 29.01.2026 günü saat 10.00’da İzmir’den İstanbul Esenler’e olacak şekilde, obilet.com üzerinden 43 numaralı koltuk için bilet satın aldık. Yolculuk sonrası Dudullu'da inebileceği bize sonradan söylendiği için planımızı değiştirip müşteri hizmetlerini aradık, Dudullu'da inebileceği, servis imkanı olduğu ve iletişim kurmamız için bir telefon numarası verildi. Verilen numarayı da arayıp özellikle teyit ettik ve Dudullu'da inebileceği söylendi.

Babam 29.01.2026 tarihinde saat 10.00 aracına bindiğinde Dudullu'da ineceğini muavine ilettiğinde, muavin Dudullu'da durmadığını söyleyerek 10.30 otobüsüne binmesini söylemiş. Babam bilmediği için 10.00 aracından inip 10.30 aracına geçmiş, bu araçtaki muavin ise babama kızarak onu araçtan indirmiş. Babam bilmediği bir yerde, bu şekilde mağdur edilip arabadan indirildikten sonra ağlayarak bizi aradı ve yaşadıklarını anlattı. Biz de mecburen acil şekilde farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldık.

Daha sonra müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, “Bizi arasaydınız, sorunu hemen çözerdik.” gibi laubali bir yanıt aldım. Eğer çözülebilir bir durum ise, neden muavinleriniz gerekli bilgilendirmeyi yapmayıp babamı mağdur etti, bunu anlayamıyorum. Sonrasında şikayet kaydı oluşturuldu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden yazarak, yaşananların kendilerinden kaynaklı olmadığını iletti.

Hem verilen çelişkili bilgiler hem de babama karşı sergilenen tutum nedeniyle Balıkesir Uludağ Turizm’in yaklaşımını son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Bu süreçte babamın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve 21592257 PNR numaralı bilete ilişkin 900 TL’lik bilet ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.