Balıkesir Uludağ Turizm’in Hijyenik Olmayan Ve Güvenlik Sorunlu Otobüs Yolculuğu

Balıkesir Uludağ Turizm ile Yaşadığım Kabul Edilemez Yolculuk Deneyimi
12 Eylül tarihinde İstanbul Dudullu’dan saat 10.15’te Turgutlu istikametine hareket eden Balıkesir Uludağ Turizm otobüsünde yaşadığım deneyim, bir yolcunun maruz kalabileceği en kötü seyahat koşullarından biriydi.

Öncelikle otobüse bindiğimiz andan itibaren ciddi bir düzensizlik ve bakımsızlıkla karşılaştık. Valizler bagaja sığmadı ve yolcu güvenliğini dahi tehlikeye atabilecek şekilde otobüsün içerisinde, geçiş alanlarına ve kapı çevresine yığıldı. Her durakta valizlerin ne yapılacağı konusunda ciddi bir karmaşa yaşandı. Valizlerle ilgili işlemler dakikalarca sürdü ve yolcular defalarca otobüs içerisinde beklemek zorunda kaldı.

Bununla da kalmadı.

Yaklaşık 7 saat 20 dakika süren yolculuk boyunca doğru düzgün bir mola verilmedi. Saat 10.15’te başlayan yolculuk ancak 17.35’te sona erdi. Bu kadar uzun bir yolculukta yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayabileceği düzgün bir mola dahi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca yolculuk boyunca hiçbir su ikramı veya servis yapılmadı. Bir şehirlerarası otobüs firmasından beklenen en temel hizmetlerden biri dahi yerine getirilmedi.

Otobüsün içindeki hijyen ve bakım durumu ise başlı başına bir skandaldı. Koltukların altında izmaritler vardı. Önceki yolculardan kalan çöpler temizlenmemişti. Otobüsün içerisinde çeşitli kablolar açıkta ve dağınık şekilde bulunuyor, yolculuk sırasında bu kablolar ayağıma değiyordu. Fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim. Yolcuların oturduğu ve saatlerce seyahat ettiği bir aracın bu halde sefere çıkarılması kesinlikle kabul edilemez.

Üstelik bazı koltukların kırık olduğu, otobüsün genel olarak son derece kirli ve bakımsız olduğu açıkça görülüyordu. Diğer otobüslerde yer olmadığı gerekçesiyle insanların bu şartlardaki bir araca yönlendirilmesi ise durumu daha da vahim hale getiriyor.

Muavin konusunda da son derece rahatsız edici bir durum yaşandı. Muavin olan kadın görevliyi yalnızca otobüs durduğunda görebildik. Bunun dışında, muavin olmadığı anlaşılan, şort ve tişörtle dolaşan başka bir kişinin sürekli olarak görevli kadınla birlikte hareket ettiği ve özellikle şikayetlerini dile getiren yolcular üzerinde baskı oluşturduğu bir ortam oluştu. Şikayetçi olan yolcuların susturulmaya çalışılması ve gözdağı verildiği izlenimi oluşturan tavırlar sergilenmesi, bir yolcu olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.

Biz yolcular olarak saatlerce pis, bakımsız, dağınık ve güvenlik açısından ciddi soru işaretleri oluşturan bir otobüste, temel hizmetlerden dahi yararlanmadan seyahat etmek zorunda bırakıldık.

10.15’te başlayan yolculuğun 17.35’te sona ermesiyle toplamda yaklaşık 7 saat 20 dakikalık bir yolculuk yaşadık. Ancak bu süre boyunca aldığımız hizmetin karşılığı kesinlikle bu değildi. İnsanları şehirlerarası taşımak yalnızca bir koltuğa oturtup saatlerce yolda götürmekten ibaret değildir. Temizlik, araç bakımı, güvenlik, düzen, yolcu iletişimi ve temel hizmetler de bu hizmetin bir parçasıdır.

Bu yaşananlar benim açımdan basit bir “hizmet kalitesi düşüklüğü” değil, yolcuya karşı ciddi bir özensizlik ve sorumsuzluk örneğidir.

Yaşananların fotoğrafları mevcuttur ve ilgili görselleri şikayetime ekliyorum. Firmanın bu araçla ilgili gerekli kontrolleri yapmasını, görevli personelin davranışlarını incelemesini ve bu denli kötü şartlarda yolculuk yaptırılan yolculara ilişkin gerekli açıklamayı yapmasını bekliyorum.

Balıkesir Uludağ Turizm’den bu yolculuğun neden bu şartlarda gerçekleştirildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bir daha bu firmayı tercih edip etmeyeceğimi ise yaşananlardan sonra ciddi şekilde sorguluyorum.

Bir otobüs yolculuğunda insanlardan lüks istemiyoruz. Temiz, güvenli, düzenli ve insan onuruna uygun bir seyahat hizmeti bekliyoruz. 12 Eylül tarihindeki bu seferde ise bunların hiçbirini göremedik.

Bu yaşananların ilgili firma tarafından “tek seferlik bir aksaklık” olarak geçiştirilmemesini ve gerekli incelemenin yapılmasını ve hak etmeyerek aldığınız o yolculuk bedelini iade etmenizi talep ediyorum.