Araç Gecikmesi, Arızalar Ve Uzun Beklemeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.06.2026 tarihinde Uludağ Turizm ile Küçükkuyu’dan İstanbul Alibeyköy’e yapacağım sefer için Dilek Y**** adına bilet aldım. Yolculuğun saat 17.00’de başlaması gerekirken araç 17.30’da kalktı. Otogara geldiğinde zaten klimalar çalışmıyordu, ardından başka bir arıza nedeniyle araç hareket edemedi ve tüm yolcular indirildi, bir süre arızayı gidermeye çalıştılar.

Araç çalıştıktan sonra bu kez saat 20.30 civarında Tekirdağ’da Namık Kemal Dinlenme Tesisleri’nde mola verildi ve 20 dakika denilen bu mola sırasında araç tekrar arızalandı. Yaklaşık 3,5 saat boyunca yeni bir aracın gelmesini bekledik. Gelen yeni araç ise beni biletimi Alibeyköy olarak almama rağmen Esenler Otogarı’nda indirip gitti.

Esenler’deki görevli kişiler durumdan haberdar olmadıklarını, yapacak bir şey olmadığını ve ancak gece saat 03.00’te hareket edecek araçla gidebileceğimizi söylediler. Biz zaten yaklaşık 02.15 gibi Esenler’e ulaşmıştık. Saat 03.00’e kadar bekletildikten sonra Alibeyköy’e giden araçla gönderildim, fakat Alibeyköy’e vardığımda servis bulamadım ve taksiyle eve dönmek zorunda kaldım. Sabaha karşı yaklaşık 04.00 civarında evde olabildim; oysa normal şartlarda 22.45 gibi Alibeyköy’de olmamız gerekiyordu.

Tüm bu süreçte çalışanların birbirinden habersiz olduğu, iletişimin zayıf kaldığı ve hatalarını telafi etmek yerine yolculara karşı daha agresif tavırlar sergiledikleri izlenimini edindim. Yaşadığım ciddi zaman kaybı, mağduriyet, ek taksi masrafı ve konforlu bir yolculuk yerine arızalı araçlar ve uzun beklemelerle geçen bu süreç nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.