Açık Bilet Koşulları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14 Ağustos Cuma günü için Balıkesir Uludağ Turizm’den İstanbul’dan Ayvalık’a gidiş yönünde 3 kişilik bilet aldım. Perşembe akşamı seyahatimi iptal etmek zorunda kalınca çağrı merkezini aradım, bana biletimin “açık bilete” çevrildiği ve 6 ay içinde kullanabileceğim söylendi, başka bir şart belirtilmedi.

Daha sonra açık biletimi kullanmak istediğimde Gelibolu için talepte bulundum, zaten oraya seferleri olmadığını öğrendim. Bunun üzerine bileti farklı bir güzergâh için kullanabilir miyim diye sorduğumda bu kez biletimin sadece aynı yön için, yani Ayvalık yönünde kullanılabileceği, başka yere kesinlikle kullanamayacağım söylendi. İlk aradığımda böyle bir kısıtlama anlatılmadığı gibi, bu durumu sorduğumda da son derece umursamaz ve ters bir tavırla “kabul etmezseniz yasal haklarınızı kullanın” şeklinde konuşuldu.

Ben bu firmayı ilk kez kullandım ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteriyle iletişim tarzlarının saygısız ve ilgisiz olduğunu gördüm. Açık biletimin bana ilk anlatıldığı şekilde, 6 ay içinde istediğim başka bir güzergâhta kullanılmasına imkan verilmesini, en azından mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum.