Ülker Magma Karamelli Kekte Kıl Çıktı: Hijyen Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Birkaç gün önce severek tükettiğim Ülker Magma Karamelli 45 g keki yerken içerisinden kıl çıktığını fark ettim. 16 Nisan Perşembe günü saat 15.08 sularında yaşadığım bu olay, gıda güvenliği ve hijyen açısından benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ürünü Mersin Yenişehir’deki Şok market’ten satın almıştım ve şu an ürün paketi hâlâ elimdedir.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden Ülker müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı ve konuyla ilgilenileceği, kılı incelemek üzere 3 iş günü içerisinde adresimden kurye ile teslim alınacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve tekrar bir bilgilendirme almadım. Böyle ciddi bir hijyen sorununun üzerine bir de markanın ilgisizliği ve takipsizliği eklenmiş oldu.

Ülker gibi köklü bir markadan beklentim, sadece bu sorunlu ürünü incelemekle yetinmeyip, yaşanan bu hijyen problemine ve süreçteki ilgisizliğe ilişkin somut bir adım atılması, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri gösteren profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Hem hijyen konusunda hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle sarsılan güvenimin yeniden kazanılması için, konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını ve özür mahiyetinde uygun bir telafinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.