Ülker Halley Paketi Hijyen İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 gün önce yolculuk esnasında Migros’tan aldığımız 30 gramlık Ülker Halley ürününün paketini açtığımızda, ürünün ucundan ısırılmış gibi eksik olduğunu gördük. Paketin içinde eksilen kısma ait hiçbir parça veya kırıntı yoktu, bu da ürünün paketlenmeden önce bu şekilde olduğunu düşündürdü. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti. O anki şaşkınlık ve sinirle ürünü videoya çekip ardından çöpe attık.

Daha sonra çektiğimiz videoyu Ülker’e ilettik. Videoda son kullanma tarihi ve parti numarası alanı görünmesine rağmen benden özellikle parti numarasını istediler, ürünü attığımız için bu bilgiyi veremeyeceğimizi söyledik. Buna rağmen “Ürünü atmamamız gerektiği” söylenip inceleme yapamayacaklarını, parti numarası olmadan işlem yapılamayacağını ilettiler. Instagram üzerinden yazdığımda da aynı cevabı aldım ve “Aynı durumun tekrarlanması halinde ürünü muhafaza ederek bizimle iletişime geçmemizi” önerdiler. Ne mailime geri dönüş yaptılar ne de yaşadığımız hijyen sorununa karşı empati gösteren bir yaklaşım sergilediler.

Bu şikayetime, olayı gösteren videoyu da ekledim ve özellikle incelenmesini rica ediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım bu hijyen probleminin ve sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımlarının ciddiye alınmasını, tarafıma açık bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda benzer durumların tekrar yaşanmaması için üretim ve paketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum. Video yükleyemiyorum mail ile gönderdim Instagram'dan da gönderdim