Ülker Çikolatin Kalitesinde Sorun: Renk Ve Tat Değişikliği, Erime Sorunu


Yıllardır bayramlarda çikolatalarımı Ülker’den alıyorum ve özellikle Çikolatin serisinden küçük çikolataları tercih ediyorum. Bu bayramda da önce 27 Mayıs’ta bir paket, yaklaşık 10 gün sonra da 2 paket daha Çikolatin aldım. Bir kısmını çocuklara dağıttım, bir kısmını da yazlıktaki komşulara götürdüm.
Ben şeker hastası olduğum için genelde yemiyorum, çocuklar seviyor diye özellikle bu ürünü tercih ediyorum. Ancak bu sefer çikolataların tadı çok kötüydü, renkleri de alıştığımız çikolata renginden farklı ve hoş olmayan bir görüntüdeydi. Yazlıktaki son paketi açıp şekerliğe boşalttıktan sonra yaklaşık 15 gündür oda sıcaklığında duruyorlar. Hava sıcaklığı 35 dereceyken “herhalde erimiştir” diye düşünerek dolaba koymak istedim ama hiç erimemiş, taş gibi durduklarını fark ettim. Normal bir çikolatada böyle bir durumla hiç karşılaşmadım, bu nedenle ürünün çikolata olduğundan bile şüphe duyar hale geldim.
Ürünü Şok Marketler zincirinden almıştım. Ambalaj üzerindeki son tüketim tarihine özellikle bakmıştım, 2027 yazıyordu. Şu an orijinal paket elimde yok ancak çikolatalar duruyor, istenirse inceleme için ulaştırabilirim.
Ülker’in bu ürünle ilgili gerekli tahlilleri yapmasını, bana da bu çikolataların içeriği ve neden bu şekilde olduğu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ülker Çikolatin ürünleriyle ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden firmaya şikayette bulundum. Şikayetim sonrasında Ülker tarafından yaklaşık 1 ay kadar önce telefonla aranarak ürün numunesinin alınacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne numune alındı ne de tarafıma yeni bir bilgi verildi. Bu ilgisizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim zedelendi.
Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve sorunlu ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Çikolin marka bayram şekeri şikayetim sonrasında üründen numune alacaklarını söylediler ancak tekrar bir iletişime geçilmesi numune alınmadı





















