Küflenmiş Gofret, Yardımsız Ülker Müşteri Desteği

Ülker markasına güvenerek 19 Mart’ta İstanbul Zeytinburnu’ndaki Ülker fabrikasından satın aldığım gofret ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü evimde açtığım anda gofretin küflenmiş olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından riskli hem de bir tüketici olarak benim için oldukça üzücü oldu.

Yaşadığım durumu belgelemek için ürünün fotoğraflarını çektim ve aynı akşam Ülker ile Instagram üzerinden iletişime geçerek tüm detayları paylaştım. Ertesi gün firma tarafından telefonla dönüş yapıldı ve benden ürünün numunesi istendi. Ancak bozulmuş ve küflenmiş bir ürünü evde tutmak istemediğim için, ürünü paketiyle birlikte çöpe attığımı belirttim. Bu bana göre son derece doğal bir refleks olmasına rağmen, paylaştığım fotoğraflara, son kullanma tarihinin geçmemiş olmasına ve ürünün durumu net şekilde görülmesine rağmen, numune olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Böylesine büyük ve köklü bir markadan, tüketici memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Fotoğraflar, tarih bilgisi ve detaylı açıklamalarıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki küflenmenin nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, bu konuya daha anlayışla yaklaşılmasını ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.