Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırının Arızası, Servis Gecikmesi Ve Ocak Yazılarının Silinmesi

Ukinox rustik ankastre fırınımızı alalı henüz 1 yıl bile olmadan, garantili bir ürün olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İlk birkaç ay bir problem yoktu ancak sonrasında fırın kendi kendine kapanmaya başladı, kapanınca da tekrar açılmıyordu. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradık. Neredeyse her hafta görüşmemize rağmen sürekli “bu hafta geleceğiz” denilip gelişleri ertelendi. Sonunda fırın tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hale geldi. Servis, fırını söküp iş yerine götürmeleri gerektiğini, şu an alamayacaklarını, bizi arayacaklarını söyledi. Yaklaşık 5 gün sonra saat 18.30 civarında arayıp fırını almaya geldiklerini ilettiler ancak o saatte evde değildik. Sonrasında tekrar arayıp yeni kayıt oluşturduk fakat buna rağmen yine gelen giden olmadı.

Ayrıca fırınla birlikte kullanılan ocakta da tüm yazılar tamamen silindi. Hem fırının aylarca süren arızası hem de ocağın yazılarının silinmesi, buna rağmen servisin bir türlü gelmemesi ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayız.

Garantili ürünlerimizle ilgili arızaların bir an önce ciddiye alınmasını, yetkili servisin randevusuna sadık kalıp fırını alarak gerekli onarımın yapılmasını, ocağın üzerindeki silinen yazılar için de uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.