Uki Giyim'de Sipariş Gönderilmedi Ve Fatura Alınamadı

14.03.2026 tarihinde Uki Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 4.570 TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma ne mail ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sipariş numarama da ulaşamadım. Herhangi bir mesafeli satış sözleşmesi veya fatura da gönderilmedi.

Yaşadığım belirsizlik üzerine önce WhatsApp iletişim hattına yazdım ancak geri dönüş alamadım. Ardından firmayı telefonla aradığımda siparişimin hazırlandığı ve kargoya verileceği söylendi. Salı günü tekrar aradığımda yine aynı cevap verildi. Çarşamba günü aradığımda ise bir ürünün o gün tedarik edileceği ve siparişimin aynı gün kargoya çıkacağı ifade edildi.

Perşembe günü tekrar aradığımda bu kez sipariş numaram tarafıma iletildi ve sistemlerinde “kargoda görünüyor” denildi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, siparişin kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım. Tekrar Uki’yi arayıp gönderi takip numarası istediğimde net bir bilgi vermek yerine, bunu yetkiliye ileteceklerini, yarım saat içinde dönüş yapacaklarını, kendilerinin göremediğini sadece yetkilinin görebileceğini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 19.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünlerim kargoya verilmemiş durumda ve hâlâ mail, sözleşme, fatura gibi hiçbir resmi belge tarafıma ulaşmadı.

Kurumsal bir marka izlenimi vermelerine rağmen süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda kurumsallıktan oldukça uzak bir deneyim yaşadım. Bayram tatilinin de araya girmesiyle firmaya ulaşmak artık neredeyse imkansız hale geldi. Ödemesini yaptığım ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve alışverişime ait faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.