Yanlış Model Verildi, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Gaziantep Uğurlu Çeyiz Uğurlu Çarşı şubesinden aldığım 2 adet 6 kişilik yemek takımını Aralık ayında teslim aldım, ancak gönderilen ürünler yanlış çıktı. O günden bu yana defalarca aramama rağmen haftalardır ne doğru ürünler gönderildi ne de yanlış ürünler için gelip değişim yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olmadılar, adeta baştan savıldım. Geçen hafta buraya yazdığım şikayet sonrası yetkili bir bey arayarak ürünlerinizi bizzat ben getirip değiştireceğim diye söz verdi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan soran. Bu süreçte oyalanıp artık benimle dalga geçildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri kodum 303035’tir. Yanlış gönderilen yemek takımlarımın bir an önce, söz verdikleri gibi, eksiksiz ve hatasız şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gaziantep Uğurlu Çeyiz Çarşı Mağazası’ndan 2 adet yemek takımı aldım ancak ürünler elime geçtiğinde yanlış model gönderildiğini fark ettim. Alışverişi 12 Aralık tarihinde yaptım ve beklediğim model yerine tamamen farklı bir model teslim edildi. Mağazaya gidip durumu ilettim fakat sürekli olarak oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzatılıyor. Ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Ben, yanlış gönderilen bu 2 adet yemek takımının, talep ettiğim doğru modelle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.

09.12.2025 tarihinde Gaziantep Uğurlu Mağazası Çarşı Şubesi’nden 2 adet 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak eve gelen ürünlerin yanlış olduğunu gördüm. Defalarca kez telefonla aramama ve mağazaya bizzat gitmeme rağmen sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Mağaza yetkilileri, ürünleri evimden aldırıp doğru ürünleri göndereceklerini söyleyerek geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünlerimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Müşteri kodum 303035 olmasına rağmen sürecim hakkında bilgi alamıyorum. Yanlış gönderilen yemek takımlarımın bir an önce adresimden alınarak, satın aldığım doğru modelle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.