to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Verildi, Mağaza Çözüm Sunmuyor
Gaziantep Çarşı’daki Uğurlu Çeyiz mağazasından Aralık ayında bir yemek takımı satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde, istediğim model yerine desen farkı olan bambaşka bir yemek takımı verildiğini fark ettim. Ürünü aldığım gün bu hatayı gördüm.
Sorunu iletmek için mağazaya başvurduğumda ise yardımcı olmak yerine sürekli erteliyorlar ve baştan savar şekilde davranıyorlar. Yanlış ürün verilmesine rağmen mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, başlangıçta seçtiğim ve istediğim modeldeki yemek takımıyla ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış verilen ürünün, hiçbir şekilde mağdur edilmeden doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Uğurlu Çarşı şubesinden aldığım 2 adet 6 kişilik yemek takımını Aralık 2025’te teslim aldım ancak gönderilen ürünlerin ikisi de yanlış çıktı. O günden bu yana defalarca aramama rağmen haftalardır ne doğru ürünler gönderildi ne de yanlış ürünler için gelip değişim yapıldı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yardımcı olunmadı, adeta baştan savıldım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Elimdeki 303035 numaralı işlem/fatura ile defalarca durumu aktarmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Geçen hafta buraya yazdığım şikayet sonrası yetkili bir bey beni arayarak ürünlerinizi bizzat ben getirip değiştireceğim diye söz verdi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan soran.
Bu süreçte sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi ve artık benimle dalga geçildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve satın aldığım doğru yemek takımlarının acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Züleyha Y., Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Sizin gibi değerli bir müşterimize böyle bir sorun yaşatmak kesinlikle bizim amacımız değil. Şikayetinizi aldık ve konuyu en kısa sürede çözmek adına gereken adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. İlgili ürünle ilgili yaşadığınız yanlış ürün teslimatı hatasını anlamış bulunmaktayız. Konuyu titizlikle inceleyerek, doğru modeldeki yemek takımınızla değiştirilmesi için mağaza olarak üzerimize düşeni yapacağız. Sizden ricamız, ürünün iade veya değişim işlemi için mağazamızla iletişime geçmeniz ve uygun bir zaman dilimi belirlemenizdir. Çözüm sürecini hızlandırmak ve sizi mağdur etmemenin en iyi yolunu bulmak için sabırsızlanıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek için elimizden geleni yapacağımıza ve size daha iyi hizmet vereceğimize inanıyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Uğurlu Çarşı şubesinden aldığım 2 adet 6 kişilik yemek takımını Aralık ayında teslim aldım, ancak gönderilen ürünler yanlış çıktı. O günden bu yana defalarca aramama rağmen haftalardır ne doğru ürünler gönderildi ne de yanlış ürünler için gelip değişim yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olmadılar, adeta baştan savıldım. Geçen hafta buraya yazdığım şikayet sonrası yetkili bir bey arayarak ürünlerinizi bizzat ben getirip değiştireceğim diye söz verdi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan soran. Bu süreçte oyalanıp artık benimle dalga geçildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri kodum 303035’tir. Yanlış gönderilen yemek takımlarımın bir an önce, söz verdikleri gibi, eksiksiz ve hatasız şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Çarşı Mağazası’ndan 2 adet yemek takımı aldım ancak ürünler elime geçtiğinde yanlış model gönderildiğini fark ettim. Alışverişi 12 Aralık tarihinde yaptım ve beklediğim model yerine tamamen farklı bir model teslim edildi. Mağazaya gidip durumu ilettim fakat sürekli olarak oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzatılıyor. Ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Ben, yanlış gönderilen bu 2 adet yemek takımının, talep ettiğim doğru modelle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
09.12.2025 tarihinde Gaziantep Uğurlu Mağazası Çarşı Şubesi’nden 2 adet 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak eve gelen ürünlerin yanlış olduğunu gördüm. Defalarca kez telefonla aramama ve mağazaya bizzat gitmeme rağmen sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Mağaza yetkilileri, ürünleri evimden aldırıp doğru ürünleri göndereceklerini söyleyerek geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünlerimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Müşteri kodum 303035 olmasına rağmen sürecim hakkında bilgi alamıyorum. Yanlış gönderilen yemek takımlarımın bir an önce adresimden alınarak, satın aldığım doğru modelle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
