to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Planların Ertelenmesi
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Fıstıklık şubesinden 20 Temmuz tarihinde LG 18’lik bir klima satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 3 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Dün şubeyle görüştüğümde bu kez normalde teslimatın 7 günde yapıldığını, aciliyet bildirmeme rağmen aynı gün kesinlikle teslim edilemeyeceğini, 24 Temmuz’da teslim edeceklerini ifade ettiler. Bugün için de söz verilmesine rağmen ürün yine teslim edilmedi. Satış yapana kadar verilen bilgilerle satış sonrasındaki söylemler tamamen çelişiyor.
Şehir dışına çıkmam gerektiği halde, teslimat sözleri tutulmadığı için planlarımı ertelemek zorunda kaldım. Ürün en kısa sürede, satışta söylendiği şekilde teslim edilmezse, siparişi iptal ettirip maddi ve manevi haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Bugüne kadar firmanıza güvenerek alışveriş yapıyorduk, ancak bu yaşanan süreçten sonra artık sizi tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünün söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
**Sayın Mustafa A.,** Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Şubenizden satın almış olduğunuz klimanın tarafınıza belirtilen süre içerisinde teslim edilememesi ve süreç boyunca farklı teslim tarihleri paylaşılması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Özellikle şehir dışı planlarınızı ertelemek zorunda kalmanızın sizde oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. **Sayın Mustafa A.,** müşterilerimize verdiğimiz sözleri zamanında yerine getirmek ve her aşamada doğru bilgilendirme yapmak en önemli önceliklerimiz arasındadır. Yaşanan bu aksaklık, sizlere sunmayı hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Şikâyetiniz tarafımızca titizlikle değerlendirilmiş olup, teslimat sürecinizin hızlandırılması amacıyla ilgili ekiplerimizle gerekli görüşmeler başlatılmıştır. Ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması ve süreç hakkında net bilgilendirme yapılması için konunuz öncelikli olarak takip edilmektedir. Bize ilettiğiniz geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından değerli buluyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği giderebilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek adına sürecinizi yakından takip etmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu gelişmelerle tarafınıza dönüş sağlamayı temenni ederiz. **Saygılarımızla,** **Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri**
Tek sorun söylenen ile yapılanın uyuşmamasi. Mesele sadece ürün satmak olmamalı. Ürün cumartesi geldi pazartesi servis kurulumu yaptı. Birkaç gün gecikmeli olsa da LG servisinin işini güzel bir şekilde yapması işin artısı. Ürün güzel fakat istediğim soğutma olmadı ya da ürün yeni diyedir. Çalıştıkça açılır umarım iyi çalışmalar
