to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Kanepe Evde Kullanılamaz Hale Getirdi Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Uğurlu Çeyiz’in Gaziantep Şahinbey Yeşil Su şubesinden bir ay kadar önce bir kanepe aldım. Evim tadilatta olduğu için ürünü hemen kurmadık, tadilat bittikten sonra kanepenin kurulumunu yaptığımızda dışarıdan hiçbir sorun görünmemesine rağmen iç kısmından yoğun bir küf kokusu geldiğini fark ettik. Kanepe öyle bir koku yayıyor ki, evde oturulacak gibi değil, ciddi anlamda yaşam alanımızı kullanamaz hale geldik.
Bu durum üzerine mağazaya gittiğimizde bize “Hangi şubeden aldıysanız oraya gidin” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sadece “Başvurunuzu yaptım, ne zaman dönüş yaparlarsa” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş veya destek alamadım.
Elimde taksit fişim mevcut ve yaklaşık 15 yıldır bu firmanın müşterisiyim. Buna rağmen böyle küflü bir ürünle ve ilgisizlikle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Küflü kanepenin evimden alınmasını, mümkünse bu işlem sonrasında üzerine fark ödeyerek bir koltuk takımı almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, adım soyadım üzerinden bana ulaşılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz’in Yeşil Su şubesinden, Fadime Hanım aracılığıyla 3 adet kanepe satın aldım. Evimiz o sırada tadilatta olduğu için kanepeleri hemen kurdurmadık, yaklaşık on gün sonra kurulumu kendi imkanlarımızla yaptık. Ancak kanepeler eve ilk geldiği andan itibaren çok ağır bir küf kokusu ve kötü bir koku yayıyordu, evde durmakta zorlandık. Kanepeleri kurduğumuzda da bu koku azalmadı, aksine devam etti ve evin içine sinmeye başladı. Ürünlerde hem koku hem de küflenme belirtisi olması nedeniyle sağlığımızdan da endişe duymaya başladık.
Bu durumu fark eder etmez firmaya ulaştık ve şikayetimizi ilettik. Bize aldığınız şubeye gidin dendi. Biz de Yeşil Su şubesini aradık, defalarca kez durumu anlattık ve özellikle Fadime Hanım ile görüştük. Sorunumuzu detaylıca söylememize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Ürünlere gelip bakacaklarını, inceleme yapacaklarını söylediler fakat sürekli oyalandık, net bir adım atılmadı.
Daha sonra şikayetimizi kaldırmamız halinde gelip ürünü inceleyeceklerini ifade ettiler. İyi niyetli bir şekilde buna güvendik ve şikayetimizi kaldırdık. Ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen; verilen sözler tutulmadı, hiçbir işlem yapılmadı. Hem sağlığımızı tehdit eden kokulu ve küflü kanepelerle baş başa bırakıldık hem de defalarca söz verilip tutulmadığı için mağduriyetimiz katlandı.
Ben bu kanepeleri bu haliyle kullanmak istemiyorum ve kullanamıyorum. Ürünlerin küflü ve kötü kokulu olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle kanepelerin iadesini ve yerine sorunsuz, sağlam bir koltuk takımı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, hem ürün hem de süreç yönetimi açısından bir an önce giderilmesini, oyalamadan ve sözler tutulmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın İrem Şahin, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ürünle ilgili gerekli inceleme yapılması ve çözüm sağlanması adına sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılması için tarafımızdan takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Gelip bakarlarsa
Bende anlamadım nasıl bir sistem bu ya ürün alıyorsun ürünü göndermiyorlar. Yok araba bozulmuş yok yağmur yok kar akşam 8 gibi yad sabah ekran teslimat olur gibi üstün güzel ithamda da bulunmuyorsunuz ilgisiz ve mağdur durumda bırakıyorsunuz bu yüzden gerekli yerlere gidip hakkımı savunacağım bir ürünün gelme süresi 3. Gün ama bu ürün bir türlü gelmek bilmiyor