to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Kurulumu Eksikliği Ve 600 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Gaziantep Şahinbey Uğurlu Çeyiz Karataş şubesinden Simfer marka 127 ekran bir televizyon satın aldık. Ürünü alalı bir hafta bile olmadan teslimat gecikmeli şekilde elimize ulaştı ve kurulum ekibi gelerek kurulumu yaptı. Ancak televizyonda kanallar yoktu, kanal kurulumu yapılmadığı için ürünü hiç kullanamadık.
Sorunun kurulumla ilgili olduğunu düşünerek bugün tekrar kurulum/teknik servis ekibini çağırdık. Gelen ekip, “bu böyle oluyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti ve buna rağmen benden 600 TL servis ücreti aldı. Şu an televizyonu hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyor, kanallara erişemiyoruz.
Ürün daha çok yeni olmasına ve ilk günden beri sorun yaşamamıza rağmen hem televizyonu kullanamıyoruz hem de teknik servis hiçbir çözüm sunmadan ücret talep ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonun hiçbir kesinti ve ek masraf olmadan acilen iade alınmasını ve alınan 600 TL servis ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bahsi geçen Simfer marka televizyon alışverişiniz firmamız kayıtlarında mevcuttur. Ürün teslimatı ve ilk kurulum işlemleri, yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Kanal kurulumu ile ilgili yaşanan sorun tarafımıza iletilmiş olup, konu incelemeye alınmıştır. Teknik servis hizmetleri ve servis tarafından talep edilen ücretler, firma dışı yetkili servis uygulamaları kapsamında olup, detayların netleştirilmesi adına ilgili servisle görüşme sağlanacaktır. Müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına süreç firmamız tarafından takip edilmektedir. Kanal kurulumu sorununun giderilmesi, servis ücretiyle ilgili durumun değerlendirilmesi ve gerekli görülmesi hâlinde çözüm sağlanması amacıyla müşterimizle iletişime geçilecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra tarafına net bilgilendirme yapılacaktır. Firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olup, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
