to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yaldızlı Tabakların Hızlıca Soyulması
Gaziantep Şahinbey Karataş merkezdeki Uğurlu Çeyiz’den yaklaşık üç ay önce çeyiz paketi satın aldım. Paketin içinden çıkan Emsan Premium Bone High Quality yemek takımının tabaklarında, özellikle yaldız kısımlarının garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ürünü ikinci kullanımımda yaldızların kendiliğinden soyulduğunu fark ettim. Tabakları hiç bulaşık makinesine koymadım, sadece elde dikkatli bir şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Garantili olduğu söylenen ve çok az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede yaldızlarının soyulması, hem kalite hem de güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimin garanti kapsamında incelenerek, Emsan Premium Bone High Quality yemek takımımın yaldızları dökülen parçalarının yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Karataş merkez Uğurlu Çeyiz mağazasından Emsan marka tencere seti ve yemek takımı aldım. Ürünleri Ekim ayında satın aldım, Ocak ayında kullanmaya başladım. Sadece bir süre kullanmama rağmen tencerelerin içi ve dışında lekeler oluştu, yemek takımındaki tabakların yaldızları ise bulaşık makinesine hiç girmemesine rağmen silindi.
24 Ocak’ta ürünlerimi değişim için Fıstıklık şubesine götürdüm. Garanti kapsamında olduğu, incelemeye gönderileceği ve değişim olacağı söylendi. Ancak ürünlerim alındıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya bilgi almak için gittiğimde, “40 gün sürer, sizin sormanız gerek” şeklinde son derece kaba ve küstah bir üslupla karşılaştım. Bu görüşmenin üzerinden de 1 aydan fazla zaman geçti, hâlâ ürünlerimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem ürünlerim ortada yok, hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaflık sağlanmıyor. Ürünlerimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Emsan Premium Bone High Quality yemek takımınızda, garanti kapsamında olduğu belirtilen yaldız kısımlarında meydana gelen sorun tarafımızca dikkate alınmıştır. İlgili ürünleriniz için garanti kapsamında inceleme yapılması amacıyla servis/ürün inceleme kaydı oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda, yaldızları soyulan parçalar için değişim süreci ile ilgili tarafınıza bilgi verilecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sürecin hızlandırılması adına gerekli takibin yapılacağını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri
Karataş mağazanız evime çok uzak daha daha yakın mağazalarla iletişime geçeceğim umarım yardımcı olurlar
