SMS Şifresi Gelmediği İçin Erken Kitap Alım İndiriminden Mağdur Oldum

Özel Uğur Okulları Tuzla kampüsünde okuyan iki öğrencim için her sene olduğu gibi bu yıl da erken kitap alım dönemindeki indirimden yararlanmak istedim. 27–31 Temmuz tarihleri arasında, beş gün boyunca sistem üzerinden giriş yapmaya çalıştım ancak yıllardır kullandığım, velinin T. C. Kimlik numarası ve telefona SMS ile gelen şifre ile giriş yönteminde tarafıma hiçbir şekilde şifre SMS’i gelmedi.

Sisteme üç farklı link ile giriş seçeneği sunuluyor. Kullanıcı adı–şifre ile giriş yapmayı tercih etmiyorum, şifremi de hatırlamıyorum. Son iki yıldır sorunsuz kullandığım, T. C. Kimlik ve telefona gelen SMS şifresiyle giriş yaptığım kanalı bu yıl da kullanmak istediğimde telefonuma SMS gelmediği için sisteme erişemedim. Bu durum tamamen okulun ve sistemin sorumluluğunda olmasına rağmen, okul yönetimi diğer kanallardan denemediğim gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem okul yönetimine hem de okulun ana iletişim kanalına yazılı olarak ulaştım. Okul yönetimi SMS gelmediği bilgisini tespit etmelerine rağmen sürece müdahil olamayacaklarını söyledi. Ana iletişim kanalı ise diğer giriş yöntemlerini kullanmam gerektiğini, indirim döneminin sona erdiğini ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Oysa tüm giriş kanallarının hatasız ve eşit şekilde çalışır durumda olması okulun sorumluluğundadır.

Bu yaşanan sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle iki öğrencimin kitaplarını indirimli dönem fiyatından alamadım ve yaklaşık 20–30 bin tl civarında bir maddi kaybım oluştu. İki öğrencimin kitaplarının erken alım döneminde ilan edilen indirimli fiyattan tarafıma satılmasını, indirim farkının tamamen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda çocuklarımın kayıt durumunu tekrar gözden geçirip başka okul alternatiflerini değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin, sistemsel hata ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunun kabul edilerek süratle giderilmesini bekliyorum.