to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Kitap İndirimi Kaçırıldı Ve Fiyat Artışı İptali Talep Ediliyor
Tuzla Uğur Okulları’nda iki kızımız için kayıt yaptırdık. Bize, Temmuz ayı içerisinde kayıt ve ödemeleri tamamlarsak kitapları indirimli fiyattan alabileceğimiz söylendi. Biz de ödemeyi aslında ağustos ayında yapmayı planlarken, okul tarafından “hayır, temmuz ayında tamamlayalım, gelin sözleşmenizi yapalım” denilince kabul ettik.
Ödemeyi sistem üzerinden yapmak istediğimizde ise 2 Temmuz tarihinde sistemde hata oluştu, ödeme planında belli bir aşamadan sonrasına geçemedik, ilgili butonlar tıklanmadı ve işlem tamamlanamadı. Bu nedenle ödemeyi zamanında yapmamıza engel olan bir teknik sorun yaşandı. Aynı sorunu başka velilerin de yaşadığını öğrendik.
Buna rağmen okul ve yetkililer, kitap indirimi için “indirim süresi geçti” cevabı vererek bizi mağdur etti. Normalde 50 küsur bin tl civarında olması gereken kitap ücretini, çocuk başı 70 bin tl olarak çıkardılar ve bu farkı talep ettiler. Sistem hatasından kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğu bize yüklenemezken, bu durumun adeta fırsata çevrilmesinden Uğur Okulları genel müdürlüğünden de şikayetçiyiz.
Yaşanan bu teknik aksaklık ve verilen sözler dikkate alınarak, her iki çocuğumuz için de kitapların bize ilk söylenen indirimli fiyattan verilmesini ve oluşan haksız fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğur Okulları’ndan çocuğum için okul kıyafetlerini toplam 7.184 TL tutarında online olarak satın aldım. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, henüz üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişken hiçbir şekilde kullanmadan ve teslim almadan iptal işlemini gerçekleştirdim.
Ödemeyi banka kartıyla yapmış olmama ve iptali anında bildirmeme rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade için ben kendim aradım, her seferinde iadenin onaylandığı ve yapılacağı söyleniyor ancak aynı gün yatmıyor, ertesi gün de yatmıyor ve sürekli yeni bir gün veriliyor. Online sipariş iptalim sistemde iptal edilmiş görünüyor ama buna rağmen banka hesabıma hiçbir geri ödeme yansımadı. Aynı ürünleri daha sonra okulun fiziksel mağazasından ayrıca satın aldım, fakat online aldığım ve iptal ettiğim ürünlerin bedeli hâlâ tarafıma ödenmiş değil.
Onaylanır onaylanmaz iptal ettiğim bir siparişin, banka kartıyla yapılan bir işlemde bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Online siparişim için iptal edilen 7.184 TL tutarındaki bedelin, hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan en kısa sürede banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru K. Bildirmiş olduğunuz konu yetkili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla
