Arızalı Kulaklık İadesi ‘Hijyen’ Gerekçesiyle Reddedildi: N11’in Yasalara Aykırı Uygulaması

N11 üzerinden 207512599330 numaralı sipariş ile ugreen Hitune max6 Studio Pro Bluetooth kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra arızalı ve hatalı olduğunu gördüğüm için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve ürünü N11’in yönlendirmesiyle Kolay Gelsin kargo aracılığıyla kapımdan teslim ederek iade ettim. Ürün firmaya ulaştı ve tarafıma 17.04.2026 tarihine kadar inceleme süresi istendiği bilgisi verildi.

Bugün, N11’e ait olduğunu sonradan öğrendiğim 0850 333 00 11 numaralı telefondan arandım, o anda meşgul olduğum için çağrıya cevap veremedim. Daha sonra aynı numarayı ben aradığımda görüştüğüm personel, satın aldığım kulaklığın “hijyen sınıfına” girdiğini, bu nedenle iade talebimin onaylanmadığını iletti.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili düzenlemelerde kafa üstü kulaklıkların hijyen ürünü kapsamında değerlendirilmediği açıkça belirtilmektedir. Arızalı ve ayıplı olan bir ürünün, hukuka aykırı biçimde “hijyen” gerekçesiyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

N11’in bu yasal olmayan uygulamayı derhal düzeltmesini, ayıplı ürün nedeniyle yapmış olduğum 3.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.