to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım PES21 Hesabı Başkasına Da Satılmış, Oyun Oynayamıyorum Çözüm Yok
Ucuzgames.com üzerinden PlayStation 5 için pes21 hesabı satın aldım (Sipariş No: 128430). Ürün teslim edildi ancak aynı hesabın başka bir kişiye de satılmış olması nedeniyle oyundan sürekli atılıyorum ve oyun oynayamıyorum. Sorunun 0,3 saat içinde düzeleceği söylendi fakat 3 gündür aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Her cihazı açtığımda oyuna giremiyor ve aynı hatayla karşılaşıyorum.
Destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim, ancak mesajlara çok geç dönüyorlar ve çözüm sunmuyorlar. 1 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmişti ve elimde bu garantiyi gösteren belge de mevcut. Ancak iade talebim “ürünlerde iade olmamaktadır” denilerek reddedildi. Satın alırken 1799 TL ödeme yaptım ve sadece aldığım pes21 oyununda bu sorunu yaşıyorum.
Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, ya hesabın yenilenmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Şikayette belirtilen hususlar, ürünün satın alma öncesinde ve sonrasında tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Ayrıca, tarafımıza gönderdiğiniz mesajlardan anlaşılacağı üzere, sözleşme ve rehber hükümlerine aykırı şekilde giriş yaptığınız tespit edilmiştir. Firmamıza karşı yönelttiğiniz hakaret, iftira ve argo içerikli mesajlar nedeniyle hesabınız engellenmiş ve ürün garantiniz iptal edilmiştir. Bu mesajlar ve haksız yere oluşturulan şikayet sebebiyle firmamız tarafından en kısa sürede gerekli yasal işlemler başlatılacaktır. Firmamız, tüm müşterilerine sözleşme ve kurallar çerçevesinde eşit ve adil şekilde hizmet vermektedir. Saygılarımızla.
Kesinlikle sözleşme ve rehber hükümlerine aykırı girişte bulunmadım yalan söylüyorsunuz bana verilen şekilde girdim ama her seferinde lisans hatası ile karşılaştım her oyunu açtığımda 0-3 saat beklememi söylediler bu nasıl mümkün olabilir başında her oyunu açtığımda 0-3saat beklemem gerektiğini söylemediler aksine bu sorun çözülecek dediler ben yazdım mesajlarıma yaklaşık 10 saat aşırı ve 3,4 saat sonra geri dönüş sağladılar sizi şikayet edeceğim dediğimde ise garantinizi bitiriyoruz deyip beni engellediler gerekli şikayetlerimi CİMER'e de ilettim bana iade ya da sorunsuz oyunu teslim etmelerini rica ettim kabul etmediler ekran resimleri mevcut resimlerde de görüldüğü üzere mesajlara çok geç dönüyorlar sorun 20dakika içerisinde çözülecek diyorlar fakat sürekli aynı hata sebebi ile oyuna giremiyorum bu yaptıkları yasal değil hiçbir sebeple benim paramı alıp beni garanti dışı bırakmalarını gerektirecek sebep değil farklı bir eylemde bulunmadım sorunumun çözülmesini isterim engellendim bu durumdan da şikayetçiyim
Sorunumun çözülmediği takdirde şikayet söylemini gerçekleştirdiğimde garantimi bu sebeple bitiremezsiniz bir firma müşterilerine bu şekilde davranmamalı sorunu çözmek yerine argo kelime kullanılmadığı halde bunu yapamazsınız
Tarafınıza iletilen başvuru tarafımızca incelenmiştir. Hesabınızın engellenme sebebi oyuna erişim problemi değil; şirket kayıtlarımızda yer alan özel mesajlar ve yorumlarda hakaret, iftira ve argo içerikli ifadeler tespit edilmiştir. Kaldı ki siz de bunları kırparak buraya atmışsınız. Bu iletişim kayıtları tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Ayrıca, tarafınızın gönderilerinde ürün açıklamasını okumadığınız ve gönderilen rehbere aykırı hareket ettiğiniz açıkça görülmektedir. Bunu siz yaptığınız işlemlerle de kanıtlıyorsunuz. Gönderdiğimiz çözüm adımlarında “20 dakika içinde çözülecek” şeklinde herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır; ürün sayfasındaki açıklamalar geçerlidir ve ilgili bilgiler ek kısmına tekrar iletilecektir. Özel mesajların üçüncü kişilerle paylaşılması Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hukuka aykırıdır ve hukuki sorumluluk doğurabilir. Mesajlarınızda tespit edilen, suç teşkil edebilecek unsurlar göz önünde bulundurulmuştur; gerekli görülmesi halinde konuyla ilgili yasal işlemler başlatılacaktır. Amacımız sorunun çözümüdür. Eğer amaçlanan çözüm ise, şikayetinizi geri çekmeniz yeterlidir. Aksi halde şikayet yayına girdiğinde gerekli yasal süreçler tarafımızca başlatılacaktır. Satın alırken kabul ettiğiniz sözleşmelere göre şikayet yazmak ürün garantisini sonlandırmaktadır. Bu yazı kurumumuzun konu ile ilgili resmi bilgilendirmesidir; aynı konu hakkında buradan tekrar bir cevap verilmeyecektir. Saygılarımızla, ucuzgames Müşteri Hizmetleri
Ben sözleşmeye aykırı bir şey yapmadım hakkımı yediniz tüm kayıtlar da bende var hiçbir şeyi hiçbir şekilde kırpmadım gerekli olanları attım diğerleri de kayıt altında zaten ben size çözüm yolunu ilettim ısrarla hatamın nedenini söyledim ve çözüme ulaşmadı denilen her yolu denedim ve oyun açılmadı uzun saatler bekledim video çektim size attım resim attım bana çözüm yolu iletmediniz sizden rica ettim ya iade sağlayın ya da sorunu çözün diye beni yine geçiştirdiniz cevap vermediniz onlarda kayıtlı ben ondan sonra şikayet hattına başvuracağımı söyledikten sonra beni engellediniz bu mu çözüm insanların parasını alıp çözüme ulaştırmadan engellemek mi?!
Eğer ücret iadesini gerçekten yapamıyorsanız çözümü iletip başarılı bir şekilde oyun hesabına girmemi talep ediyorum hesabımı geri aldığım ve oyuna girememe durumum çözüldüğünde şikayetimi geri almayı kabul ederim
Üstte bu konu ile ilgili cevap verilmiştir. Engellenmenizin sebebi, hakaret içerikli mesaj atmanız ve aynı şekilde gönderilere yorum yapmanızdır. Aynı şekilde hala daha cevap alabiliyorken alakasız yerlere şikayet oluşturmanız bizden çözüm beklemediğiniz anlamına gelmektedir. Maalesef tehdit yoluyla çalışmıyoruz ve bu konuda dilediğiniz yere şikayet oluşturabilirsiniz. Okuyup kabul ettiğiniz sözleşmelerde bu konu ile ilgili de detaylı bilgiler bulunmaktadır. Ek olarak zaten bu durumun ürün açıklamasında yazdığını da tekrardan belirtmek isteriz. Burada şikayet oluşturup bir de hala daha koşul sunarak kaldıracağınızı belirtiyorsunuz maalesef burada o konumda değilsiniz. Bu yazı kurumumuzun konu ile ilgili resmi bilgilendirmesidir; aynı konu hakkında buradan tekrar bir cevap verilmeyecektir.
Yani burda mağdur benim siz benim paramı aldınız bozuk oyun verdiniz sonra ben sizden düzeltmenizi istedim veya iadesini ikisini de yapmadınız ben yine sonuç beklerken bana böyle kelime oyunları yapıyorsunuz hakaret sonucu engellenmedim ben sorunumu çözmediğiniz için şikayet edeceğimi söyledikten sonra beni engellediniz bu siteye ve CİMER ‘e alakasız yerlere şikayet ediyorsunuz mu diyorsunuz yani ben sizi değil siz beni tehdit ediyorsunuz burada parası alınan ve çözüm bulunamayan benim ve ben size yine çözüm yolu sundum kabul etmediniz. Adalet yerini ve hak yerini bulduğunda görüşmek dileğiyle
Aldığınız oyunda lisans problemi haricinde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Lisans problemi ise geçicidir ve satın alım öncesinde bu durum ile ilgili bilgilendire ürün açıklamasında yapılmaktadır. Bunu okumadan satın almak müşteri sorumluluğundadır. Firmamız bu konuda bilgilendirme yapmasına rağmen aynı konu üzerinden hem tarafımıza haksız şikayet oluşturulması hem argo kelime kullanılması hem de iftira atılması tarafımızca kabul edilemez. Ek olarak tekrar destek için gerekli bilgilendirme üst mesajlarda yapılmıştır. Satın alırken okumadan geçtiğiniz sözleşmeleri ve açıklamaları tekrar okumanızı öneririz. İlgili mesaj konuşması sadece şikayetçiye açık olarak ekte paylaşılacaktır. Şikayet yayına girmesi durumunda tarafımızca gerekli aksiyonlar alınacaktır.
Evet lisans problemi var bunu söylediniz fakat çözümü var dediniz adımları izlediğiniz takdirde sorun çözülecek dediniz fakat sorun çözülmedi mesajlarıma geç dönüldü mağrur edildim oyuna giremedim oyunu başka biri oynuyor diye bildiri geliyor bana sattığınız oyunu nasıl olursa başkasına satıyorsunuz ve yine söylüyorum lisans sorunumu çözmediniz ısrarla çözmediniz ve beni engellediniz
Bu konuda size çözüm adımları iletilmiştir. Siz ise bize yazdığınız cevaplarda 30-40-50 dakika beklediğinizi ve o şekilde girdiğini yazmışsınız. 0-3 saat arasında otomatik olarak düzeldiği tarafımızca kontrol edildiğinde de kanıtlanmıştır. Yazdığınız mesajları da mı hatırlamıyorsunuz? Oyundan attığını da yazmışsınız bu durum da interneti kesmeden oynadığınız içindir. Lütfen buradan daha fazla mesaj atıp yoğunluk oluşturmayın. Şikayetvar sizin sorununuzu çözmeyecektir. Bundan sonraki mesajlarınız sorunu çözmek yerine uzatmayı tercih ettiğinizi göstermektedir. Üst mesajlarda çözüm için yapmanız gereken belirtilmiştir. İyi günler.
Hayır 4saate yakın beklediğim oldu yalan söylemeyin uzun uğraşlar sonrasında girdim oyuna sonra kapattım 1 saat sonra tekrar açtım cihazı be yine aynı hata mesajlarda size belirttim sürekli bu hatayla mı uğraşacağım diye siz yanıt vermediniz sonrasında cevap verdiğinizde beni geçiştirdiniz bana bir interneti aç lisansı geri yükle sonra interneti kapat oyuna gir diye oyalayıp durdunız Eminim ki şikayet var sorunumu çözecektir burada parası alınan ve mağdur edilen benim ben size son kez çözüm önerdim sorunu çözmek yerine reddediyorsunuz suçlu olduğunuz halde gereken yerlere şikayetimi ilettim dilerim ki sonuçlanır
Buradan ve Instagram üzerinden yazdığınız tüm mesajlar kayıt altındadır, ek olarak yaptığınız argo, iftira içerikli yorumlarınız da kayıt altına alınmıştır ve belgelenecektir. Bu durumu ilk defa yaşamıyoruz, bu yüzden üstteki mesajlarımızı tecrübemize dayanarak size yardımcı olmaya çalışıyoruz. Buradan süreci uzatarak herhangi bir şekilde çözüme ulaşamayacaksınız. Son olarak sadece size 12 saat süre içinde düşünüp dönüş yapmanızı bekleyeceğiz. Burada yazdığınız birçok mesajda hala daha yanlış ifadeleriniz ve suç teşkil eden mesajlarınız mevcut. Bu süre içerisinde aynı şekilde dönüş yapmanız durumunda firmamız da kendi yasal haklarını kullanacaktır. Hayırlı akşamlar.
Ben size ilettim gereken bilgileri bu sayfaya da ilettim sorunumun çözülmesini bekledim yine beni reddettiniz aynı şekilde gereken bilgiler bende de mevcut mağdur olan benim ya ücret iademi gerçekleştirin ya da verdiğim ücret karşılığında oyunu bozuk olmayacak şekilde iletmenizi rica ederim aksi takdirde bende gerekli aksiyonları almak için devam edeceğim
Üst kısımda size bunun cevabı defalarca kez verildi, burada şikayet açık kaldığında destek sağlamıyoruz, destek istiyorsanız öncelikle şikayeti kaldırıp sonra bize yönelttiğiniz bu iftira ve argo içerikler için özür dilemenizi bekliyor olacağız, bunları yaptıktan sonra belirtilen şekilde tarafınıza destek sağlanacaktır. Satın alırken kabul ettiğiniz sözleşmelere göre buraya şikayet yazmak ürün garantisini devre dışı bırakıyor, bu yüzden bu şekilde ilerleme sağlayacağız.
O zaman siz bana diyeceksiniz ki efendim sorununuzu kesin olarak çözüyoruz oyunu iade ediyoruz ben argo konuşmadım sorunumun çözülmesi için defalarca yazdım bu sorun çözülecekmi sürekli böyle mi olacak diye yazdım defalarca biliyorsunuz özür dileyecek biri varsa sizsiniz ben özür dilenecek bir şey yapmadım para verdim karşılığını almadım argo konuşma gelmedi sadece hakkımı helal etmediğimi söyledim iftira da değil bu ben size güzellikle söyledim lütfen benim bu sorunumu çözün dedim ya da iademi gerçekleştirin dedim burda argo yok siz bana iade olmuyor deyip geçiştirdiniz yine söylüyorum özür dilenecek bir şey yok burada oyunu ödediğim ücretim karşılığını verip hesabı geri vermeyi kabul ediyorsanız söz veriyorsanız buna bende şikayetimi kaldıracağım saygılar.
