to read complaints and reviews, or file yours.Ucuzgames Satın Aldığım Oyun Lisansı Başkalarına Da Satılmış, Sorunum Çözülmedi!
26 Ağustos’ta Ucuzgames üzerinden The Last of Us Part ıı (ps5) oyununu 458 TL’ye satın aldım. Bir gün sonra lisans maili geldi. Ancak giriş yaparken ikinci bir kod isteniyor ve bu kodu almak için WhatsApp üzerinden yazmanız gerekiyor. Cevap verilene kadar süre doluyor ve tekrar baştan giriş yapmak zorunda kalıyorsunuz. Bu süreci üç kez tekrarladım, yaklaşık 20 dakika boşa bekledim.
Asıl sorun ise 10 gün sonra başladı. Konsolda şu hatayı aldım:
“Can’t use this content, you’re using this content on another console. It will take some time before you can use this content on this ps5 with your license.”
Destek ekibine yazdığımda bana “İnternete bağlıyken lisansları geri yükleyin, oyuna tıklayın, 15-20 dakika bekleyin, sonra interneti kapatın. Eğer lisans uyarısı alırsanız interneti aç-kapa yaparak devam edin.” dediler. Bu adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Anladığım kadarıyla aynı lisansı birden fazla kişiye satıyorlar.
Bir hafta sonra tekrar denediğimde bu kez yeniden giriş (login) hatası aldım. WhatsApp üzerinden yazdığımda “Her ay bir kez giriş kodu veririz.” cevabını aldım. Hiç çıkış yapmadığımı söylediğimde, “Rehberimizde böyle yazıyor, eğer çıkış olursa 1 ay sonra tekrar kod verilir.” dediler. Bunun onların tarafındaki bir sorun olduğunu ispat etmeme rağmen “Kontrol sağlanacaktır.” denilerek oyalandım. 3 gündür dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak:
1. Oyun başka kişilere de satılıyor.
2. WhatsApp üzerinden gün içinde mesaj atarsınız, mesai saatleri dışında hata alacaksınız.
3. “1 yıl garanti” denmesine rağmen sorun çözülmüyor.
Bu nedenle şikayetçiyim ve paramın iadesini talep ediyorum.
Öncelikle her müşteri, satın alma işlemi sırasında ürün açıklamalarını ve sözleşme şartlarını okuyup kabul ederek işlemini tamamlamaktadır. Lisans hataları oluştuğunda, bu durumun 0-3 saat içerisinde çözümleneceği açıkça belirtilmektedir. Müşteri, konu ile ilgili tarafımıza yalnızca bir kez başvurmuş olup kendisine gerekli çözüm adımları iletilmiştir. Sonraki iletişiminde ise hesaptan çıkış yaptığını ifade etmiştir. Kurallarımız ve rehberimiz doğrultusunda kendisine kodların 1 ay ara ile sağlandığı açıklanmıştır. Ancak bu süreçte, kendisi sürekli olarak şikayet etmek ve tehditvari söylemlerde bulunmaktan geri durmamıştır. Daha sonra müşteri, çıkış yapmadığını beyan etmiş ve tarafımızca kontrol sağlanacağı bildirilmiştir. Fakat müşteri, teknik destek süresi olan 0-96 saati beklemeden şikayet kaydı oluşturmuştur. Sözleşmelerimiz gereği, haksız ve usule aykırı şikayet oluşturulması ürün garantisinin iptaline sebep olmaktadır. Şikayet kaydı kaldırıldığı takdirde, tarafımızdan gerekli teknik destek ve çözüm süreci sağlanacaktır.
Benim tüm WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut, gerekirse buraya ekleyebilirim. Hiçbir yerde “Logout” olduğumu yazmadım, tam tersine Logout olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana yanlış bilgi verildi ve sorun çözülmedi. Oyun 10 gün boyunca çalıştıktan sonra lisans hatası vermeye başladı, bu da lisansın başkalarıyla paylaşıldığının göstergesidir. Ben müşteri olarak defalarca uğraşmak zorunda kaldım, mağduriyetim giderilmedi ve 96 saat beklememe rağmen tarafınızdan kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle paramın iadesini talep ediyorum. Şikayetimi kaldırmam için baskı yapılmasını da doğru bulmuyorum.
Satın aldığınız ürünün açıklamalarını ve sözleşmelerini dikkatlice inceleyebilirsiniz. Cuma günü tarafınıza kontrolün sağlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, Cumartesi günü şikayet oluşturduğunuz görülmektedir. Bu durum, sözleşme ve rehberimizde belirtilen 0-96 saatlik teknik destek süresinin beklenmediğini göstermektedir. Ayrıca, hesapların paylaşımlı olduğu hususu da sözleşmelerimizde açıkça belirtilmiştir. Firmamız tarafından şikayetinizi kaldırmanız yönünde herhangi bir baskı yapılmamaktadır. Ancak sözleşmelerimiz gereği, şikayet kaydı devam ettiği sürece destek sağlanmamaktadır. Destek almak istemeniz halinde, şikayetinizi kaldırıp tarafımıza yeniden ulaşmanız yeterli olacaktır.
Destek almak istemeniz halinde, şikayetinizi kaldırıp tarafımıza yeniden ulaşmanız yeterli olacaktır. Belirtilen şekilde müşteri tarafımıza herhangi bir şekilde ulaşmamıştır, sözleşme ihlali gerekçesiyle garanti devre dışıdır. Şikayet yayından kalkmadığı durumda yapılan haksız şikayet sebebiyle firmamız yasal haklarını kullanacaktır.
Artık benim amacım paramı geri almak değil, bu şikayetin burada kalmasını istiyorum ki benden sonra oyun almayı düşünen herkes gerçek durumu bilsin. Sözleşmelerde bazı maddeler olabilir ama yaşananlar çok farklı. Oyuna girmek için WhatsApp üzerinden kod almak zorunda kalıyorsunuz. Cevap gelene kadar süre doluyor, tekrar baştan giriş yapmanız gerekiyor. Bazen hiç cevap vermiyorlar ya da "mesai dışındayız" deyip geçiştiriyorlar. Bu şekilde bir giriş yapmak bile 15–20 dakikanızı alıyor. Oyun birkaç gün çalıştıktan sonra lisans hatası vermeye başlıyor. Çünkü aynı lisansın başkalarına da satıldığı çok açık. Ben Logout olmadığımı defalarca söylememe rağmen bunun üzerini kapatmaya çalıştılar. "1 yıl garanti" dedikleri şey de aslında kağıt üzerinde kalıyor, pratikte sorun çözülemiyor.
Ürünü satın almadan önce ürün açıklamaları ve sözleşme şartlarını okumadığınız, tarafımıza gönderdiğiniz mesajınızdan da anlaşılmaktadır. Ayrıca size ilk aşamada iletilen rehberin içeriğine de hakim olmadığınız görülmektedir. Ürünü okumadan satın almanız ve rehbere uygun şekilde giriş yapmamanız, yaşadığınız hataların temel nedenidir. Her işletmenin belirli mesai saatleri bulunmaktadır. Bu saatler dışında tarafımızdan yanıt beklemeniz mümkün değildir ve bu durum firmamızın sorumluluğunda değildir. Size destek sağlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şikayet kaydı oluşturarak kendi garantinizi kendiniz iptal etmiş bulunmaktasınız. Firmamız, tüm müşterilerine sözleşmeler çerçevesinde destek sağlamaktadır. Ancak mesajlarınızdan da anlaşıldığı üzere amacınız çözüm odaklı yaklaşmak değil, farklı bir tutum sergilemektir. Bu doğrultuda firmamız da sözleşme ve kurallar çerçevesinde gerekli adımları atacaktır.
Benim yaşadığım sorunların tamamen “rehber okunmaması” veya “çözüm odaklı yaklaşmamak” gibi sebeplerle açıklanması gerçeği yansıtmıyor. Tüm yazışmalarım elimde mevcut ve Logout olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen bana sürekli yanlış yönlendirmeler yapıldı. Ayrıca benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların yorumları da bu sitede açıkça görülebilir. Yani yaşadığım mağduriyet tekil bir durum değil, sistematik bir problemdir. Benim amacım kavga etmek değil, yaşadığım deneyimi dürüstçe paylaşmak. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir firma için şeffaflık önemli olmalı. Ama bana verilen cevaplar hep suçu müşteriye yükleyen, tehdit içeren ve çözüm sunmayan cevaplar oldu. Bu durumun herkes tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.
Firmamız hakkında haksız yere olumsuz beyanlarda bulunulması asla kabul edilemez. Şikayete konu olacak yaşadığınız tek sorun, hesaptan çıkış yapılmasıdır. Bu nedenle tarafınıza en son iletilen yanıtta, gerekli kontrollerin sağlanacağı açıkça belirtilmiştir. Belirtilen kontrol işlemi, mesaj sonrası ilk iş gününde tarafınıza aktarılacaktı. Ancak siz, bu süreyi beklemeden şikayet kaydı oluşturmuş bulunmaktasınız. Savcılık onayı alındığında yapılan tüm görüşmeler kamuya açık şekilde paylaşılacaktır. Böylece süreci kimin uzattığı, kimin tehdit içerikli ifadeler kullandığı açıkça ortaya çıkacaktır. Önceki tüm yazışmalarda size destek sağlanacağı defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, alakasız beyanlarla süreci uzatmaya devam ettiğiniz görülmektedir. Firmamız, sözleşme ve kurallar çerçevesinde her zaman çözüm odaklı hareket etmekte olup, her müşteriye aynı titizlikle destek sağlanmaktadır.
Benim amacım firma ile tartışmak değil, yaşadığım gerçek deneyimi diğer kullanıcılara aktarmaktır. Tüm WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut, Logout olmadığımı defalarca belirttim ve buna rağmen bana yanlış yönlendirmeler yapıldı. Her şey çok açık şekilde ortada. Şikayetvar üzerinden deneyimimi paylaşmak yasal hakkımdır. Burada yazdıklarım hakaret veya iftira değil, tamamen yaşadığım sorunların özetidir. Şirketin savcılık tehdidinde bulunması da ayrıca düşündürücüdür. Müşteri şikayetini dile getirdi diye garanti iptali yapılması veya destek kesilmesi de tüketici kanunlarına aykırıdır.
WhatsApp üzerinden ilk mesajınızdan bu yana şikayet ile tehdit eden siz, biz mi tehditte bulunmuş oluyoruz? Kaldı ki çözüm odaklı olmadığınız, destek vereceğimizi belirtmemize rağmen bunları cevaplamayıp, WhatsApp yazmayıp, buradan alakasız cümleler yazmanızla kanıtlanmaktadır. Hakkımızda asılsız şikayet yazıyorsunuz, tabi ki yasal hakkımızı kullanacağız.
Buradan daha fazla dönüş yapılmayacaktır. Yazdığınız şikayetin ve belirttiğiniz ifadelerin çoğu yanlıştır ve firmamız nezdinde geçerliliği bulunmamaktadır.
