to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Tehditkar Davranışı
Ucuzgames üzerinden yaklaşık 5 ay önce sınırsız Xbox Game Pass Ultimate satın aldım. Uzun süredir kullanmadığım bu hesabı 4–7 Ekim 2026 tarihleri arasında tekrar kullanmak istediğimde, hesapta Game Pass olmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu iletmek için bu sefer kendi Instagram hesabım yerine başka bir Instagram hesabından yazdım, çünkü daha önce 007 oyunu ile ilgili yardım istediğimde müşteri temsilcisinin son derece kaba tavrıyla karşılaşmıştım ve aynı hesaptan tekrar yazmak istemedim.
Başta hiç talep oluşturmamış olduğum bu ikinci Instagram hesabından yazdım ve yaklaşık iki gün sonra dönüş alabildim. Bana site üzerinden talep oluşturmam söylendi, ben de belirtilen şekilde talep açtım. Sonunda talebim olumlu sonuçlandı ve yeni bir hesap verildi. Ancak bu yeni hesaba giriş yaparken bu kez de kod istendi. Bunun üzerine bu kez kendi Instagram hesabımdan, sitenin yönlendirdiği şekilde kod talebinde bulundum.
Bu aşamada bana “Sürekli farklı hesaplardan mı yazacaksınız? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de “Elimde kimin telefonu varsa ondan yazıyorum, fark ediyor.” diye yanıtladım. Ardından bana “Bir sonraki sefere tümüyle engellenirsiniz.” şeklinde bir mesaj yazıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını gereksiz, kaba ve sorun çözmekten uzak bulduğumu belirtmek isterim. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimden sonra bu ikinci olay iyice güvenimi kırdı ve artık bu siteden alışveriş yapmamaya karar verdim.
Şikayetimin yayımlanmasını ve Ucuzgames’in özellikle Instagram üzerinden hizmet veren müşteri temsilcisinin tutum ve üslubunu gözden geçirerek müşteri hizmetlerini geliştirmesini ve daha profesyonel bir yaklaşım benimsemesini rica ediyorum.
İlgili şikayete konu süreç incelendiğinde, tüketicinin satın aldığı hizmete ilişkin destek talebinin firma tarafından değerlendirilerek sonuçlandırıldığı görülmektedir. Tüketici, yaklaşık 5 ay önce satın aldığı Xbox Game Pass Ultimate ürünüyle ilgili yeniden destek talebinde bulunmuştur. İlk iletişim farklı bir Instagram hesabı üzerinden gerçekleştirilmiş, sonrasında kendisine site üzerinden destek talebi oluşturması gerektiği bildirilmiştir. Açılan talep incelenmiş ve tüketiciye yeni bir hesap sağlanmıştır. Yeni hesaba giriş aşamasında doğrulama koduna ihtiyaç duyulması üzerine tüketici bu kez farklı bir Instagram hesabı üzerinden yeniden iletişime geçmiştir. Aynı işlemle ilgili farklı hesaplardan iletişim kurulmasının kayıt ve işlem takibini zorlaştırabilmesi nedeniyle, iletişimin mümkün olduğunca tek hesap üzerinden sürdürülmesi gerektiği kendisine bildirilmiştir. Şikayette belirtilen ifadeler de bu iletişim süreci kapsamında kullanılmıştır. İfadelerin amacı müşteriyi mağdur etmek veya destek sürecini sonlandırmak değil, iletişimin düzenli ve takip edilebilir şekilde ilerlemesini sağlamaktır. Bununla birlikte, kullanılan üslubun gereğinden sert veya yanlış anlaşılmaya açık olduğu bir durum söz konusu olmuşsa, bu husus nedeniyle ilgili müşteriden özür dileriz. Bu durum, destek sürecinin içeriğinden bağımsız olarak iletişim dili açısından değerlendirilmektedir. Nitekim söz konusu iletişim sonrasında da müşteriye destek verilmeye devam edilmiş, teknik talebi karşılanmış ve gerekli hesap erişimi sağlanmıştır. Bu nedenle ilgili şikayetin değerlendirilmesinde, kullanılan birkaç ifadenin yanı sıra destek sürecinin tamamının ve müşterinin talebinin nihai olarak çözüme kavuşturulmuş olmasının da dikkate alınmasını rica ederiz.
