to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitince Oyun Erişimim Kaldırıldı
Ucuzagames internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 yıl önce ps5 için bir oyun satın aldım. Ancak bir süre sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan oyuna erişimim kapatıldı ve satın aldığım oyunu artık oynayamaz hale geldim.
Kendilerine Instagram üzerinden ulaştığımda bana yalnızca “garanti süresi bitti” denilerek oyuna erişimim yeniden açılmadı. Oysa ücretini ödeyerek satın aldığım bir ürünün garanti süresinin bitmesi, o ürüne erişim hakkımın tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bir oyunu satın aldıysam, garanti süresi dolsa bile kullanım hakkımın devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Daha önce bu siteden defalarca alışveriş yapmış ve çevremdekilere de tavsiye etmiş bir kullanıcı olarak böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaramı ve Instagram yazışmalarımızın ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.
Ucuzagames’in, satın aldığım oyuna erişimimi yeniden açmasını ve daha önce para ödeyerek aldığım bu oyunu kalıcı olarak kullanabilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Bu tatsız olayı geride bırakıp, alışverişimize eskisi gibi devam etmek istiyorum.
İlgili şikayete konu olan Call of Duty: Modern Warfare ıı | ps4 - ps5** ürünü, müşteriye 10/01/2025 tarihinde eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmiştir. Sistem kayıtlarına göre ürün yaklaşık *1,5 yıl boyunca aktif ve sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Bu durum, ürünün teslim edildiğini ve uzun süre sorunsuz şekilde faydalanıldığını göstermektedir. Şikayette belirtildiği gibi, firma tarafından müşterinin hesaba erişiminin kesilmesi veya müşterinin hesaptan çıkarılması yönünde herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Yapılan incelemelerde, müşterinin hesaptan kendisi çıkış yaptığı anlaşılmış olup, yaşanan durumun firma kaynaklı bir erişim engeliyle ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca, ilgili ürünün satış sayfasında "1 yıl garantilidir" ibaresi açıkça yer almakta olup, garanti süresi ve kullanım koşulları satın alma öncesinde müşterilerin bilgisine sunulmaktadır. Müşteri, bu şartları kabul ederek satın alma işlemini tamamlamıştır. Tarafımıza iletilen talep, ürün için belirtilen garanti süresinin sona ermesinden sonra yapılmıştır. Garanti süresi dışında kalan ürünler için ücretsiz yenileme veya yeniden erişim sağlanması mümkün olmamaktadır. Bu uygulama, tüm müşteriler için eşit şekilde uygulanmakta ve satış sırasında belirtilen koşullara dayanmaktadır. Özetle; ürünün uzun süre sorunsuz kullanılmış olması, erişimin firma tarafından sonlandırılmamış olması ve talebin garanti süresi sona erdikten sonra iletilmiş olması dikkate alındığında, şikayette yer alan ifadelerin olayın gerçek seyriyle örtüşmediği değerlendirilmektedir. Ucuzgames olarak müşteri memnuniyetine önem verilmekte olup, tüm satış süreçleri ürün açıklamalarında belirtilen şartlar çerçevesinde şeffaf şekilde yürütülmektedir. Bu nedenle, garanti kapsamı dışında kalan taleplere dayanan ve olayın tüm yönlerini yansıtmadığı düşünülen ilgili şikayetin kaldırılması talep edilmektedir.
Sizden aldığım oyunu ilk günden beri düzgün oynayamadım. Sürekli takılıyor, çoğu zaman da başka bir konsolda açık olduğu gerekçesiyle oyuna giriş yapamıyordum. Zaten oyuna girmek çok zorken, sonrasında tamamen erişemez hale geldim. Dediğiniz gibi 1,5 yıl boyunca ben bu oyunu aktif olarak oynamadım. Daha sonra sizden fc 26 aldım, onda da aynı sorunları yaşadım. Başka bir oyuncu oyunu kullandığı için giriş yapamadım. Neyse ki oyun daha sonra PlayStation Plus’a geldi de oradan indirip oynayabildim. Parayı kolay kazanmıyoruz. Bu yaşadıklarımdan dolayı sizlere ödediğim parayı kesinlikle helal etmiyorum. Bundan sonrası sizin vicdanınızla ve Allah aranızdadır. İyi günler dilerim.
Tarafımıza ilettiğiniz iddialar incelenmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, bahsettiğiniz takılma, oyuna giriş yapamama veya "başka bir konsolda açık olduğu" yönündeki sorunlara ilişkin tarafımıza garanti süresi içerisinde herhangi bir destek talebi, ekran görüntüsü, video kaydı veya benzeri bir kanıt iletilmemiştir. Yaşadığınızı iddia ettiğiniz sorunların çözümü için müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşılmadan ve teknik inceleme yapılmasına fırsat verilmeden, yıllar sonra bu iddiaların kesin bir şekilde doğru kabul edilmesi mümkün değildir. Eğer bu sorunlara ilişkin elinizde mevcut olan herhangi bir kanıt bulunuyorsa, bunları ilgili platform üzerinden iletmeniz halinde gerekli inceleme tarafımızca yapılacaktır. Aksi halde, hiçbir somut delile dayanmayan ve firmamızın ticari itibarını zedeleyici nitelikteki bu tür beyanların kamuya açık platformlarda paylaşılmasının haksız karalama niteliği taşıyabileceğini önemle hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, gerçek dışı ve ispatlanamayan iddiaları içeren şikayetinizin kaldırılmasını talep ediyoruz. Şikayetin kaldırılmaması ve firmamızın ticari itibarına zarar vermeye devam edilmesi halinde; mevcut sipariş kayıtları, destek geçmişi ve diğer ilgili belgeler doğrultusunda yasal haklarımızı kullanarak gerekli hukuki işlemleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz.
Madem durum bu şekilde, ben de gerekli mercilere şikayetimi ileteceğim. Yarın ilgili belgeleri ve kayıtları da başvuruma ekleyeceğim.
Elbette yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Sizden ricamız, başvurunuz kapsamında elinizde bulunduğunu belirttiğiniz tüm belge, ekran görüntüsü, video kayıtları ve diğer kanıtları ilgili mercilere eksiksiz şekilde sunmanızdır. Ancak belirtmek isteriz ki, bahsettiğiniz sorunlara ilişkin tarafımıza garanti süresi içerisinde herhangi bir destek talebi veya teknik inceleme yapılmasını sağlayacak nitelikte bir kayıt ulaşmamıştır. Yaşandığı iddia edilen problemler hakkında firmamıza bildirim yapılmadan ve çözüm fırsatı tanınmadan, yıllar sonra bu durumun firmamız kaynaklı olduğunun kesin olarak ileri sürülmesi tarafımızca kabul edilmemektedir. Bizler de sipariş kayıtları, teslimat bilgileri, destek geçmişi ve mevcut tüm sistem kayıtlarımızı ilgili mercilere sunacağız. Bununla birlikte, somut delillerle desteklenmeyen ve firmamızın ticari itibarını zedeleyici nitelikteki beyanlar hakkında tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz.
Ben sizden bu oyunu 10.10.2025 tarihinde 800 TL’ye satın aldım. Aynı oyunu daha sonra 28.12.2025 tarihinde PlayStation Store’dan 1.150 TL’ye almak zorunda kaldım. Sizce param çok olduğu için mi aynı oyuna ikinci kez ücret ödedim? Size oldukça makul bir teklifle geldim. Call of Duty oyununda, satın aldığım tarihte ödediğim ücret ile güncel fiyat arasındaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi söyledim. Buna rağmen bu konuda da bir uzlaşma yoluna gitmediniz. Ben ürünü satın alırken kalıcı kullanım hakkı elde ettiğimi düşünerek ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklerken, sunduğum çözüm önerisinide kabul etmediniz.
Yaşadığınızı belirttiğiniz sorunla ilgili tarafımıza zamanında herhangi bir destek talebi veya inceleme yapılmasını sağlayacak somut bir kayıt iletilmemiştir. Tarafımıza bildirim yapılmadan, hangi sorunu ne zaman ve ne şekilde yaşadığınızı tahmin etmemiz mümkün değildir. Ayrıca satın alma sırasında ürün sayfasında garanti süresi, kullanım koşulları ve teslimat detayları açık şekilde belirtilmektedir. Ürünlerimiz, piyasa fiyatının oldukça altında özel hesap teslim modeliyle sunulmakta olup, bu durum müşterilerimize satın alma öncesinde açıklanmaktadır. Bu nedenle, garanti süresi ve ürün koşulları dışında; mevcut ürünün üzerine fiyat farkı ödenerek farklı veya yeni bir ürün talep edilmesi tarafımızca kabul edilebilir bir çözüm değildir. Benzer şekilde, garanti süresi sona ermiş bir ürün için satıcıdan fiyat farkıyla yeni ürün talep edilmesi ticari ve hukuki olarak makul bir talep olarak değerlendirilemez. Örnek vermek gerekirse; satın aldığınız bir cep telefonunun 2 yıllık garanti süresi sona erdikten sonra arızalanması durumunda, satıcıya "Ben üzerine belirli bir ücret ekleyeyim, bana yeni bir cihaz verin." şeklinde bir talepte bulunmanız nasıl makul karşılanmayacaksa, dijital ürünlerde de aynı yaklaşımın kabul edilmesi mümkün değildir. Satın alma sırasında ürünün garanti süresi ve kullanım koşulları açıkça belirtilmektedir. Garanti süresi sona ermiş bir ürün için, sonradan fiyat farkı ödenerek yeni bir ürün veya yeniden erişim talep edilmesi tarafımızca uygun ve uygulanabilir bir çözüm yöntemi olarak değerlendirilmemektedir. Elinizde, garanti süresi içerisinde yaşadığınız soruna ilişkin tarafımıza iletilmiş destek kaydı, ekran görüntüsü, video veya benzeri somut bir kanıt bulunuyorsa paylaşmanız halinde gerekli inceleme yapılacaktır. Aksi halde, somut delile dayanmayan iddialarla firmamızı kamuya açık şekilde meşgul ve zan altında bırakmamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Sonuç ne oldu