to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodu Gecikmesi, Kaba Destek Ve İade Talebi
Ucuzgames adlı site üzerinden 16.07.2026 tarihinde saat 13:32 civarında Assassin's Creed Black Flag Resynced oyununu satın aldım. Satın alma işleminden sonra oyuna giriş yapabilmem için sistem tarafından sürekli doğrulama kodu isteniyor ancak bu kodlar tarafıma yaklaşık 40–45 dakika gecikmeli olarak geliyor. Kod geç ulaştığı için oturum zaman aşımına uğruyor, sistem beni otomatik olarak dışarı atıyor ve bu durum hesabın kilitlenmesine neden oluyor. Bu nedenle satın aldığım oyunu fiilen kullanamıyorum.
Sorunun çözülmesi veya iade yapılması talebiyle ucuzgames’in Instagram hesabı üzerinden destek ekibiyle görüştüm. Ancak tarafıma yardımcı olmak yerine son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak, “beyefendi biz oyunu 2500₺’ye satmıyoruz. 10 katı uygun fiyata satıyoruz ve buna göre işleyiş ve kurallarımız var” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve çözüm üretmeyi reddettiler. Bu görüşmenin ardından ise ucuzgames Instagram hesabı tarafından engellendim ve artık kendilerine bu kanaldan da ulaşamıyorum. Hem ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyor hem de bu süreçte saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.
Sipariş numaram 170765’tir. Satın aldığım oyunu sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir erişim sağlanmasını ya da bunun mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Müşterinin siparişi eksiksiz şekilde teslim edilmiş olup, teslimat sonrasında yaşanan süreçte müşteriye defalarca teknik destek sağlanmıştır. Destek süreci boyunca çözüm sunulmasına rağmen, firmamız çalışanlarına yönelik küfür ve hakaret içerikli ifadeler kullanılması üzerine sağlıklı bir iletişim yürütülmesi mümkün olmamış ve iletişim sonlandırılmıştır. Şikayette yer alan; destek verilmediği, çözüm üretilmediği ve firmamız kaynaklı mağduriyet yaşandığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan süreç, firmamızdan değil ilgili platformun güvenlik doğrulama ve hesap kullanım politikalarından kaynaklanmaktadır. Firmamız, satış sözleşmesi ve kullanım koşulları kapsamında tüm yükümlülüklerini eksiksiz şekilde yerine getirmiştir. Ayrıca bu, ilgili müşterinin firmamız hakkında benzer iddialarda bulunduğu ilk süreç değildir. Konuya ilişkin tüm sipariş kayıtları, destek yazışmaları ve sistem logları tarafımızca muhafaza edilmektedir. Firmamıza yönelik gerçeğe aykırı beyanlar ile kamuya açık platformlarda paylaşılan yazışmalar hakkında gerekli hukuki değerlendirmeler yapılacak olup, gerektiğinde ilgili yasal süreçler başlatılacaktır. Tüm yasal haklarımız saklıdır.
Firma, Şikayetvar üzerindeki haklı şikayetimi gölgelemek adına "küfür ve hakaret edildi" şeklinde tamamen asılsız, kurgu ve iftira niteliğinde bir gerekçe uydurarak konuyu saptırmaya çalışmaktadır. Taraflar arasındaki tüm konuşma kayıtları, ekran görüntüleri ve zaman damgaları elimde mevcuttur. Şikayetvar'a yazdığım bu bildirimden hemen sonra, Ucuzgames platformundaki kişisel üyeliğim tamamen engellenmiştir. Bu hukuksuz engelleme sonucunda, daha önce parasını ödeyip satın aldığım yaklaşık 20 adet dijital ürünüme erişimim kasten kesilmiştir. Ayrıca site içerisindeki cüzdanımda bulunan bakiyeme el konulmuş, erişimim engellenmiştir. Asılsız "küfür/hakaret" iddialarınızı ispatlamanızı aksi takdirde İftira ve Suç Uydurma kapsamında hakkınızda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, Hesabıma konulan hukuksuz engelin derhal kaldırılmasını, Cüzdanımdaki bakiyenin ve satın aldığım tüm ürünlerin erişime açılmasını, aksi halde iadelerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu başta olmak üzere, CİMER, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri derhal başlatacağımı bildiririm.
Tarafınızca yapılan açıklamaları şaşkınlıkla karşılıyor; gerçeği yansıtmayan, alaycı ve firmamızı kamuoyu nezdinde zan altında bırakmaya yönelik bu beyanları kesinlikle kabul etmiyoruz. Üyeliğinize uygulanan işlem, firmamıza gönderdiğiniz küfür ve hakaret içerikli mesajlar nedeniyle, tarafınızca kabul edilen Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları kapsamında gerçekleştirilmiştir. İlgili mesajı sonradan geri çekmiş veya silmiş olmanız, mesajın gönderildiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Söz konusu mesajlara ilişkin kayıtlar, ekran görüntüleri, tarih-saat bilgileri ve sistem logları firmamızda muhafaza edilmektedir. Konuya ilişkin olarak firmamız tarafından da gerekli mercilere suç duyurusunda bulunulmuş ve hukuki süreç başlatılmıştır. Yetkili makamlar tarafından talep edilmesi halinde elimizde bulunan tüm kayıt ve deliller eksiksiz şekilde sunulacaktır. Hukuki süreç tamamlanmadan delillerin kamuya açık biçimde paylaşılması söz konusu olmayacak; gerekli değerlendirme yalnızca yetkili makamlar nezdinde yapılacaktır. Firmamızla gerçekleştirilen özel yazışmaların izinsiz şekilde üçüncü kişilerle veya kamuya açık platformlarda paylaşılması da ayrıca hukuki değerlendirmeye konu edilmiş olup, bu husustaki tüm yasal haklarımız saklıdır. Şikayetinizde yer alan diğer iddialar da sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Hesabınızda iddia ettiğiniz gibi yaklaşık 20 adet değil, toplam 12 sipariş bulunmaktadır. Cüzdan bakiyeniz ise yalnızca 16 TL’dir. Dolayısıyla “yaklaşık 20 ürüne ve cüzdandaki bakiyeye el konulduğu” yönündeki anlatımınız gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız tarafından tarafınıza keyfi, kuralsız veya haksız herhangi bir işlem uygulanmamıştır. Tüm süreçler sözleşmelerimiz, kullanım koşullarımız ve mevcut sistem kayıtları doğrultusunda yürütülmektedir. Küfür, hakaret ve saygısızlık içeren davranışlara karşı gerekli işlemlerin uygulanması, hizmet düzeninin ve çalışanlarımızın haklarının korunmasının doğal bir gereğidir. “İftira”, “suç uydurma”, “hukuksuz engelleme” ve benzeri ithamlarınızı reddediyoruz. Gerçeğe aykırı beyanlarınız, firmamızın ticari itibarını zedeleyici açıklamalarınız ve sergilediğiniz alaycı tutum, başlatılmış olan yasal süreç kapsamında değerlendirilecektir. Yasal yollar her iki taraf için de açıktır. Firmamız, tüm iddia ve savunmalarını resmi kayıt ve somut delillerle yetkili mercilere sunmaya hazırdır. Bu aşamadan sonra buradan daha fazla mesaj paylaşmanıza gerek bulunmamaktadır. Firmamız, konuya ilişkin bundan sonraki tüm açıklama ve delillerini yalnızca yetkili resmi makamlar nezdinde sunacaktır.
Kendi İtirafınız: Yanıtınızda hesabımda 12 adet satın alınmış sipariş ve cüzdan bakiyesi olduğunu açıkça kabul etmişsiniz. Miktar ne olursa olsun, bir işletmenin tüketicinin parasını ödediği dijital ürünlere ve bakiyesine erişimini engellemesi kanunen haksız el koyma ve sözleşmeye aykırılıktır. Hiçbir "Kullanım Koşulu" maddesi Türk Tüketici Kanunu'nun üzerinde değildir.
İddialarınız hukuki dayanaktan yoksun olup, kişisel yorumlarınızdan ibarettir. Hesabınızda geçmiş siparişlerinizin ve cüzdan bakiyenizin bulunduğunu belirtmemiz, bunlara hukuka aykırı şekilde el konulduğu anlamına gelmemektedir. Uygulanan işlemler, tarafınızca üyelik oluşturulurken kabul edilen Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu süreç, hem firmamız hakkında asılsız şikayet oluşturmanız hem de çalışanlarımıza yönelik küfür ve hakaret içerikli mesajınız nedeniyle bu noktaya gelmiştir. O zamana kadar yaşanan hiçbir sorun firmamızdan kaynaklanmamış olup, uygulanan işlemler tamamen bu davranışlarınız sonucunda gerçekleştirilmiştir. Ayrıca 16₺ tutarındaki bakiyenin firmamız tarafından hediye edildiğini, tarafınızca yapılmış bir ödeme veya yükleme olmadığını da belirtiriz. “Kullanım Koşulları kanunun üzerinde değildir.” yönündeki genel ifadenize katılmakla birlikte, somut olayda sözleşme hükümleri ile yürürlükteki mevzuata aykırı herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Kaldı ki, tarafınızca firmamıza yönelik asılsız suçlamalar ve ithamlar, küfür ve hakaret içerikli mesajınızdan daha önce gelmiş olmasına rağmen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza destek verilmeye devam edilmiş, tüm talepleriniz mümkün olduğunca karşılanmıştır. Ancak çalışanlarımıza yönelik küfür ve hakaret içerikli mesajınız nedeniyle, sözleşmelerimiz kapsamında gerekli işlem uygulanmıştır. Küfür ve hakaret içerikli mesajınız tarafınızca sonradan silinmiş olsa da sistem kayıtlarımızda muhafaza edilmektedir. Konuya ilişkin firmamız tarafından da gerekli hukuki süreç başlatılmış olup, tüm kayıt ve deliller talep edilmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır. Yasal yollar her iki taraf için de açıktır. Bu aşamadan sonra gerçeği yansıtmayan iddialarınızı kamuya açık platformlarda tekrarlamanıza gerek bulunmamaktadır. Konuya ilişkin bundan sonraki tüm değerlendirmeler yalnızca yetkili resmi makamlar nezdinde yapılacaktır.
Fesih ve İade Zorunluluğu: Türk Hukukunda hiçbir "Üyelik Sözleşmesi", ödemesi yapılmış dijital mallara ve cüzdan bakiyesine sebepsiz/karşılıksız el koyma hakkı tanımaz. Bir kullanıcıyla çalışmak istemiyorsanız hesabını kapatırsınız; ancak içerideki bakiyesini ve satın aldığı ürünlerin bedelini iade edersiniz. Hem parayı alıp hem hizmeti kesmek kanunen Haksız Zenginleşme ve Mülkiyet Hakkı İhlalidir. Göstermelik Hukuk Söylemleri: Hukuki terimlerin arkasına sığınarak tüketicinin parasına el koymayı meşrulaştıramazsınız. Bu aşamadan sonra bu platformda boş laf kalabalığı yapmanıza gerek yoktur. Tarafınızca da kabul edilen 12 adet siparişimin bedeli ve cüzdan bakiyemin iadesi için resmi başvuru Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılmıştır. Hukukun ve Kanunların üstünde olmadığınıza dair kararı resmi makamlar tebliğ ettiğinde görüşmek üzere.
Tarafınızca ileri sürülen iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza ait herhangi bir dijital ürüne veya ödemenize firmamız tarafından el konulmuş değildir. Satın aldığınız dijital ürünler sipariş anında eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiş, tarafınızca kullanılmış ve teslimat bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Bu bilgiler yalnızca firmamız sistemlerinde değil, teslimat sırasında tarafınıza da gönderilmekte olup, kullanım koşullarımız gereği kullanıcı tarafından muhafaza edilmesi gereken dijital teslimatlardır. Bu nedenle “ürünlerime erişim tamamen kesildi”, “ürünlerime el konuldu” veya “parama el konuldu” yönündeki iddialarınız gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız yalnızca üyelik hesabınıza erişim kısıtlaması uygulamış olup, herhangi bir ürün veya teslim edilmiş dijital içeriği silme işlemi gerçekleştirmemiştir. Ayrıca bahsettiğiniz 16 TL, tarafınızca yüklenen bir bakiye değil, firmamız tarafından promosyon kapsamında tanımlanan hediye bakiyedir. Yaşanan bu süreç firmamızdan kaynaklanan herhangi bir sorun nedeniyle değil; firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan iddialarda bulunmanız ve çalışanlarımıza yönelik küfür ile hakaret içerikli mesajlar göndermeniz nedeniyle bu noktaya gelmiştir. Buna rağmen bu aşamaya kadar tarafınıza destek verilmeye devam edilmiştir. “Haksız zenginleşme”, “mülkiyet hakkı ihlali” ve benzeri hukuki nitelendirmeleriniz tamamen size ait değerlendirmeler olup, bunlar hakkında karar verecek merci kamuya açık platformlar değil, yetkili resmi makamlardır. Çalışanlarımıza yönelik küfür ve hakaret içerikli mesajlarınız nedeniyle firmamız tarafından gerekli suç duyurusunda bulunulmuş ve hukuki süreç başlatılmıştır. İlgili mesajlar tarafınızca sonradan silinmiş olsa dahi sistem kayıtlarımızda muhafaza edilmekte olup, talep edilmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır. Ayrıca firmamızla yapılan özel yazışmaların izinsiz şekilde kamuya açık platformlarda paylaşılması konusunda da tüm yasal haklarımız saklıdır. Yasal yollar her iki taraf için de açıktır. Konuyu kamuya açık platformlarda gerçeği yansıtmayan iddialarla sürdürmeniz veya uzatmanız, firmamızın hukuki tutumunda herhangi bir değişikliğe neden olmayacaktır. Bundan sonraki tüm açıklama, savunma ve delillerimiz yalnızca yetkili resmi mercilere sunulacaktır. Hem küfür içerikli ifadeler kullanıp hem gerçeği yansıtmayan şikayetlerde bulunmanız, ardından da hukuki dayanaklardan söz ederek iade talep etmeniz ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. En kısa sürede yetkili merciler nezdinde görüşmek üzere, iyi günler dileriz.
Dijital bir platformda üyelik hesabına erişimi engellemek, o hesabın içindeki tüm sipariş geçmişine, teslimat bilgilerine ve dijital varlıklara erişimi fiilen engellemektir. "Biz silmedik, sadece hesabınızı engelledik" demek tüketici aklıyla alay etmektir. Cüzdan Bakiyesi Yalanı: Cüzdanımda kalan 16 TL hediye veya promosyon değil, daha önce kendi kartımla siteye yükleyip alışveriş yaptıktan sonra kalan öz kendi para üstümdür. Kendi yatırdığım ana paranın bakiyesini dahi "promosyon" olarak nitelendirip üstünü örtmeye çalışmanız firmanızın güvenilirliğini gözler önüne sermektedir. Sitedeki hesabıma erişimimi engelleyerek hem satın aldığım ürünlerin teslimat/kod bilgilerine erişimimi kestiniz hem de kendi yatırdığım para üstü olan bakiyeme el koydunuz. Kelime oyunlarıyla Şikayetvar üzerinde kendinizi aklamaya çalışmayı bırakın. Gerçekleştirilen bu hukuksuz kısıtlama, para üstüne ve ürün erişimlerine el konulması hususunda nihai kararı Tüketici Hakem Heyeti verecektir.
Tamamen gerçeğe aykırı iddialarda bulunuyor ve firmamızı hiçbir somut delil sunmadan suçluyorsunuz. Üstelik tarafımıza gönderdiğiniz küfür ve hakaret içerikli mesajları sonradan silerek, kamuoyuna hiç yaşanmamış gibi farklı bir algı oluşturmaya çalışıyorsunuz. Tarafınızca ileri sürülen tüm iddiaların aksini ortaya koyan sistem kayıtları firmamızda eksiksiz olarak bulunmaktadır. Bakiye hareketleriniz, sipariş kayıtlarınız, teslimat kayıtlarınız ve diğer tüm işlem logları gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır. Satın aldığınız tüm dijital ürünler, satın alma sürecinde eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiş olup, teslimat bilgileri e-posta adresinize ve sipariş sürecinde tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen ürünlerinize erişiminizin engellendiğini iddia etmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. 16 TL bakiyenize gelirsek, söz konusu tutarın tamamı firmamız tarafından %5 alışveriş bonusu kapsamında hesabınıza tanımlanmıştır. Bu durum sistem kayıtlarımızda açıkça görülmektedir. Tarafınızca yatırılmış veya el konulmuş herhangi bir bakiye bulunmamaktadır. Tarafımızca herhangi bir hukuka aykırı işlem gerçekleştirilmemiş olup, tüm işlemler üyelik sözleşmesi, satış koşulları ve yürürlükteki kurallar çerçevesinde uygulanmıştır. Kullandığınız küfür ve hakaret içerikli ifadeler nedeniyle özür dilemek yerine, gerçeğe aykırı iddialarınızı sürdürmeniz hukuki sürecin asıl konusu olacaktır. Gerek tarafınızca silinen mesajlar gerekse tüm sistem kayıtları firmamız tarafından muhafaza edilmekte olup, gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır.
Verecek cevap bulamadığınız için aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. İçler acısı gerçekten. Bu siteden alışveriş yapmadan önce insanların şikayet var sayfasından ucuzgames adlı site hakkında açılan şikayetleri okuyup, araştırıp öyle karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Hatta çoğu form sayfalarına da bir göz atsınlar dedim.
Verdiğimiz cevapların tamamı, yazdığınız asılsız iddia ve iftiralara verilmiş yanıtlardır. Şikayetvar üzerindeki şikayetlerin %98’i tarafımızca çözüme kavuşturulmuştur. Çözülemeyen çok az sayıdaki şikayet ise, sizin örneğinizde olduğu gibi gerçek dışı iddialar ve kötü niyetli beyanlardan oluşmaktadır. Süreç boyunca tarafımıza hakaret ve küfür içerikli mesajlar göndermenize rağmen hem Instagram üzerinden hem de buradan gerekli tüm açıklamalar defalarca yapılmıştır. Gerçekleri değiştiremeyince burada farklı bir algı oluşturmaya çalışmanız, yaşanan süreci değiştirmemektedir. Elbette herkes alışveriş yapmadan önce araştırmasını yapmalıdır. Biz de bunu destekliyoruz. Sadece Şikayetvar değil, tüm platformlardaki yorumlar incelenebilir. Evet, satın almadan önce araştırma bu konusunda haklısınız. Fakat bu gibi yalan beyanlara göre değil, gerçek alışveriş yapan müşterilerimizin doğru ve dürüst yorumları bizim için önemlidir. Kendinizi daha fazla zor durumda bırakmamanız adına bu konuyu uzatmamanızı rica ediyoruz. Size hem Instagram üzerinden hem de burada gerekli tüm cevaplar verilmiştir. Bundan sonraki asılsız ithamlarınız ve marka itibarını zedelemeye yönelik paylaşımlarınız hukuki süreç kapsamında değerlendirilecek olup, bu konu hakkında tarafımızca başka bir açıklama yapılmayacaktır.
