to read complaints and reviews, or file yours.Paylaşımlı Hesap Nedeniyle Astro Bot Oyununda Sürekli Çıkma Ve İade Yapılmaması
Ucuzgames üzerinden PlayStation için Astro Bot oyununu yaklaşık 10 gün önce 600 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma ve oyunu kurma süreci baştan sona çok sıkıntılı geçti, kurulum aşamasında da beni her yerden engellemekle tehdit ettiler. Paramı geri talep ettiğimde ise iade de yapmadılar. Uzun uğraşlar sonunda oyun kuruldu ancak sistemleri son derece sorunlu.
Satın aldığım hesabın benimle beraber birçok kişiye paylaşımlı olarak verildiğini sonradan fark ettim. Oyuna her girdiğimde “bu oyun başka konsoldan oynanıyor” uyarısı alıyor ve oyundan atılıyorum. Bu durumu kendilerine WhatsApp ve Instagram üzerinden ilettim, ilk seferinde bir kez dönüş yaptılar ancak sorun tekrar ettiğinde mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, daha sonra hiçbir cevap vermediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben bu firmadan oyun aldığım için gerçekten pişmanım. Satın aldığım Astro Bot oyununun, başka kimseyle paylaşılmadan, sadece bana ait olacak şekilde sorunsuz tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşterinin şikâyetinde yer alan iddialar gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Öncelikle, ilgili ürünün kurulum süreci tarafımızca eksiksiz şekilde tamamlanmış olup, teknik veya sistem kaynaklı herhangi bir kurulum problemi yaşanmamıştır. Süreç boyunca müşteriye gerekli yönlendirmeler yapılmış ve ürün sorunsuz şekilde aktif edilmiştir. Müşterinin belirttiği “engellemekle tehdit edilme” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Kurulum sürecinde müşteri tarafından aynı anda farklı iletişim kanallarından çok sayıda ve tekrarlayan mesajlar gönderilmiş, bu durum destek sürecinin yavaşlamasına neden olmuştur. Kendisine yalnızca destek sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına iletişimin belirli kanallar üzerinden yürütülmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Ayrıca, satın alınan ürünün paylaşımlı ve offline kullanım esasına dayalı bir hesap olduğu; hesap kullanım şekli, lisans yapısı ve olası lisans kaynaklı uyarılar ürün açıklamalarında, kullanım rehberlerinde ve satış sözleşmelerimizde açıkça belirtilmektedir. Müşteri daha önce firmamızdan yaklaşık 5 farklı oyun satın almış olup, bu ürün grubunun çalışma prensibi hakkında bilgi sahibidir. Şikayete konu edilen Astro Bot ürünüyle ilgili olarak müşteri tarafımıza toplam 3 kez destek talebinde bulunmuştur. Bu taleplerden birinde kendisine dönüş sağlanmış ve yaklaşık 1 saat içerisinde yaşanan durumun çözüldüğü teyit edilmiştir. Bir diğer mesaj mesai saatleri dışında iletildiğinden anlık dönüş yapılamamıştır. Dolayısıyla, müşterinin iddia ettiği gibi hiçbir şekilde destek verilmemesi veya taleplerinin tamamen yanıtsız bırakılması söz konusu değildir. Devam eden süreçte müşteriyle yeniden iletişime geçilerek yaşadığı sorunu detaylı şekilde tarafımıza iletmesi talep edilmiştir. Ancak müşteri, şikayet oluşturduğunu belirterek yaklaşık 4 gün boyunca tarafımıza herhangi bir bilgi, ekran görüntüsü veya hata detayı paylaşmamış; gönderilen mesajlara geri dönüş sağlamamıştır. Bu nedenle, olası bir sorunun yeniden incelenmesi ve çözüm sürecinin sürdürülebilmesi mümkün olmamıştır. Öte yandan, ürünün kullanım şekline bağlı olarak zaman zaman oluşabilecek lisans uyarılarının belirli süreler içerisinde kendiliğinden düzelebileceği hususu hem ürün açıklamalarında hem de kullanım rehberinde açıkça belirtilmektedir. Firmamız, satış öncesi bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmiş, satış sonrası süreçte de müşteriye gerekli desteği sağlamıştır. Yukarıda açıklanan hususlar doğrultusunda, müşterinin firmamız hakkında ileri sürdüğü iddiaların somut delillerle desteklenmediği ve yaşanan sürecin tamamının şikayette aktarıldığı şekilde gerçekleşmediği açıktır. Firmamızın ürün teslimi, bilgilendirme ve destek süreçlerine ilişkin üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirdiği kanaatindeyiz. Buna rağmen müşteri tarafından çözüm sürecinin devam ettirilebilmesi için talep edilen bilgi ve geri bildirimler paylaşılmamış, bu durum olası bir inceleme ve müdahale sürecini engellemiştir. Bu nedenle, firmamıza yönelik gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımızı zedeleyici nitelikteki söz konusu şikayetin yayından kaldırılmasını talep eder, konunun yukarıda belirtilen açıklamalar doğrultusunda değerlendirilmesini saygılarımızla arz ederiz.
Attığım fotoğrafta şikayet ederseniz oyunlarınızın hesabından çıkılır diyerek şikayet etmek olan hakkımız elimizden alınmak istenmiş ve şikayet etmemeyi kabul ediyorsanız oyun kurulumu yapılacak diye parasını ödediğim ürünü kurulmamasına maruz bırakıldım. Fotoğrafı okuyan yetkili buna ne diyecek merak içindeyim.
Tarafınızdan satın aldığım sanal oyun/hesap hizmeti sonrasında yaşanan süreçte, müşteri olarak sahip olduğum şikayet ve başvuru hakkımı kullanmak istemem nedeniyle tarafıma baskı yapılmış ve “şikayet edersen hesaplardan çıkış yaparız” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Anayasa’nın 74. Maddesi kapsamında herkesin dilekçe ve başvuru hakkı bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin şikayet ve hak arama özgürlüğü güvence altındadır. Bir tüketicinin yasal şikayet hakkını kullanması nedeniyle satın aldığı hizmetin engellenmesi veya geri alınması hukuka aykırı nitelikte değerlendirilebilecek bir uygulamadır. Nitekim şikayet hakkımı kullanmamın ardından satın aldığım hesaplardan çıkış yapılmış ve hizmet kullanımım engellenmiştir. Bu durumun incelenmesi, varsa ilgili mevzuata aykırılıkların tespit edilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım hizmete ilişkin haklarımın iadesini talep ediyorum.
Tüm hesaplarımdan çıkış yaptılar ve şikayet ettiğim için garantinin bittiği şikayeti kaldırmadığım sürece bu durum böyle olacağı bildirildi. Hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Uyuşmazlığımızın düzelme ihtimali olmadığını düşünüyorum. Parasını ödediğim oyunlara neden bu şikayet sürecinde girdiğimi sorguluyorlar. Ben bu firmaya verdiğim 2005 TL yi çöpe attım gibi görüyorum. Şikayetimi ve firmayı değerlendireceğim anket talet ediyorum.
Tarafınıza daha önce de bildirildiği üzere, satın alma sırasında onaylayarak kabul ettiğiniz sözleşmelerde süreçlere ilişkin tüm detaylar açıkça yer almaktadır. Ayrıca, tarafınızdan dönüş yapılmadığı belirtilen süre içerisinde ilgili hesaplara giriş yapıldığı tespit edilmiştir. Sorunun çözümü amacıyla sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış ancak bu girişimlere tarafınızca olumlu bir dönüş sağlanmamıştır. Buna rağmen, çözüm sürecine katılım göstermeden firmamıza yönelik gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulmuştur. Bu konuda müşterinin de "şikayet yazarsam iptal edersiniz" şeklinde kendi yaptığı teklifi kabul ettiği görülmüştür. Sözleşmelerimiz gereği şikayet yazmanın ürün garantisini durdurduğu müşteriye belirtilmiştir. Garantinin tamamıyla iptal edilmediği şikayet kaldığı sürece yalnızca "devre dışı" olacağı belirtilmiştir, şikayet kaldırıldıktan sonra aynı şekilde garanti aktifleştirilecektir. Tüm işlemler, kabul etmiş olduğunuz sözleşmeler çerçevesinde yürütülmüştür. Bu nedenle, mevcut şikayetin firmamızın sunduğu hizmet sürecini tam ve doğru şekilde yansıtmadığı kanaatindeyiz. Bu sürece kadar tüm mesajlarımızda çözüm için iletişime geçmenin yeterli olacağı belirtilmesine rağmen, müşteri her mesajında iftiralarına, tehditlerine ve karalamalarına devam etmiştir. Bu da ne yazık ki müşterinin herhangi bir çözüm yolu aramadığı aksine süreci baltalayarak çıkmaz bir yola sokmasının sebebidir. Bunun yanı sıra, izinsiz şekilde paylaşılan yazışma ve ekran görüntüleri de KVKK kapsamında değerlendirilerek gerekli hukuki süreçler tarafımızca başlatılabilecektir. Yasal yollar her iki taraf için de açıktır.
