Yanlış Rezervasyon Sonrası İade Talebine Cevap Gelmemesi

Uzun süredir tüm uçak bileti ve otel rezervasyonlarımı ucuzabilet.com üzerinden yapıyorum. 14.01.2026 giriş, 17.01.2026 çıkış olacak şekilde Samsun’daki Blue Dolphin Hotel için rezervasyon yaptım. Ancak sistem üzerinden yanlışlıkla 1 kişilik yerine 2 kişilik rezervasyon oluşturduğumu fark ettim. Toplamda 500 TL uçak bileti indirimiyle birlikte otele 4.860 TL yerine 4.360 TL ödedim. Rezervasyon numaram 28683372’dir.

Dün gece rezervasyonu yaptıktan hemen sonra ucuzabilet.com müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, talep açacaklarını, otelin onay vermesi halinde düzeltme yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise talebin reddedildiğini söylediler, nedenini sorduğumda da net bir cevap verilmedi, muhatabım olan firmanın kendileri olduğunu ve bu düzeltmeyi onların yapması gerektiğini söylediğimde yine somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine oteli kendim aradım. Otel, tüm işlemlerin acente üzerinden yürüdüğünü, bu konuda yetkinin ucuzabilet.com’da olduğunu, kendilerinin herhangi bir müdahalede bulunmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını açıkça ifade etti. Yani hem otel hem de ucuzabilet.com beni karşı tarafa yönlendirdi ve ben ortada mağdur bırakıldım.

Sürekli müşterileri olmama rağmen böyle basit bir düzeltme talebinde bile yardımcı olunmamasını, sürecin şeffaf yürütülmemesini ve geri dönüş yapılmamasını asla kabul etmiyorum. Rezervasyonumun 2 kişilikten 1 kişiliğe düşürülerek aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ya da mevcut rezervasyonun iptal edilip 1 kişilik yeni rezervasyonun mağduriyet yaratmadan, ek ücret çıkarmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci ciddi bir mağduriyet olarak görüyor, bir daha uçuş ve otel rezervasyonlarımı ucuzabilet.com üzerinden yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.