Ucuza Bilet Ödeme Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

8 Aralık Salı günü Ucuza Bilet sitesi üzerinden eşim ve kendim için Sabiha Gökçen – Şanlıurfa hattına bilet almaya çalıştım. Ödeme adımında birkaç kez denememe rağmen işlemlerim gerçekleşmedi ve ekranda “İşlemleriniz gerçekleştirilemedi, detaylı bilgi için 444 87 87’yi arayınız” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine belirtilen 444 87 87 numarasını gün içinde defalarca aradım ve farklı temsilcilerle görüştüm.

Son görüştüğüm temsilciyle 15.41’de başlayan ve yaklaşık 9 dakika 35 saniye süren bir görüşme yaptım, görüşme 15.52 civarında sonlandı. Bu temsilcinin üslubu son derece saygısızdı, ses tonu üst perdeden ve azar gibi konuşuyordu. Kendisine durumu anlatıp yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, hiçbir şekilde üst yetkiliye aktarmadı, talebimi dikkate almadı ve iletişim tarzı kesinlikle müşteriyle konuşma üslubuna uygun değildi.

Görüşmenin sonunda “Takım liderinize bağlanmak istiyorum, bağlayana kadar hattı kapatmayacağım” dememe rağmen “İyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Şikayet kaydı açmak istediğimi söylediğimde de şikayetimi sisteme almak yerine sadece “Ucuza Bilet üzerinden mail yazabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve herhangi bir kayıt oluşturmadı. Hem yaşadığım sistem hatası hem de çağrı merkezi çalışanının bu saygısız tavrı beni çok rahatsız etti.

Ucuza Bilet’ten talebim, bu çağrıya ilişkin detayların dinlenmesi, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılması, bana karşı sergilenen üslup ve davranış konusunda resmi bir şikayet kaydının açılması, yaşadığım bilet alma sorununun çözülmesi ve tarafıma telefon yoluyla geri dönüş yapılmasıdır.