İptal Edilen Sefer Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1900 TL Bilet Ücretinin İadesi

22 Ocak tarihinde ucuzabilet.com üzerinden, İstanbul’dan Kastamonu’ya giden bir otobüse yaklaşık 1900 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer tarihimin 23 Ocak saat 09.45 olduğunu biletimde açıkça görüyordum.

Sefer günü sabah saat 07.30 civarında Kale Seyahat tarafından arandım ve aracın arıza yaptığı, bu nedenle 09.45 seferinin iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine hem sefer değişikliği hem de gerekirse iptal ve iade için hemen çözüm aramaya başladım; ancak yaklaşık 2,5 saat boyunca hiçbir muhataba düzgün şekilde ulaşamadım.

Kale Seyahat, bileti ucuzabilet.com üzerinden aldığım için beni Ucuza Bilet’e yönlendirdi. Ucuzabilet’in çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim, açan olmadı. Yazışarak işlem yapmaya çalıştığımda ise bağlantılar koptu, farklı müşteri temsilcilerine tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kaldım. En son bu kez ETS Tur’a yönlendirildim, ETS Tur’u aradığımda da mesainin henüz başlamadığı söylendi ve yine herhangi bir işlem yapılamadı. Sonuç olarak saatlerce uğraşmama rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi, herkes konuyu birbirinin üzerine attı ve ben hâlâ ortada kaldım.

Banka kartımla ödediğim bu bilet için şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma ne iade gerçekleşti ne de kullanılabilir bir alternatif sunuldu. Sefer şirket tarafından iptal edildiği için, ucuzabilet.com ve ilgili tarafların sorumluluklarını yerine getirerek yaklaşık 1900 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.