to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Uçak Bileti İçin Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Ucuzabilet uygulaması üzerinden Sunexpress havayoluna ait, gidiş 16 Kasım 2026, dönüş 21 Kasım 2026 tarihli gidiş‑dönüş uçak biletimi Eco paket olarak toplam 10.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Uçuşa 15 gün kala bileti iptal etmek istediğimde, uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “iptal veya iade yapılamaz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.
Satın alma aşamasında biletin iptal edilemeyeceğine veya iade olmayacağına dair açık, dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Bunu ancak iptal etmek istediğimde, iptal ekranına yönlendirildiğim sırada fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise doğrudan bir yetkiliyle görüşemedim, tekrar uygulama ve iptal ekranına yönlendirildim; dolayısıyla kimseyle bu durumu detaylıca konuşma imkanım olmadı.
Uçuşa 15 gün kala yapılan iptal talebime rağmen hiçbir şekilde iade yapılmaması ve bu bilginin satın alma sırasında yeterince açık şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uçuşu kullanamayacağım için biletimin iptal edilerek, kesinti uygulanacaksa şartları açıkça belirtilmek kaydıyla, mümkün olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ucuzabilet firması iadenin yarısını yapıyor yarısı da iptal cezası diyor bilet parasının yarısı ceza olabilir mi
**Başlık: Sunexpress 10\. 000 TL’lik Biletimin İptalinde 5\. 000 TL Kesinti Yaptı\! ** Sunexpress’ten 16 Kasım tarihli Antalya uçuşu için iki kişilik gidiş\-dönüş uçak bileti satın aldım\. Biletler için toplam 10\. 000 TL ödeme yaptım\. Biletimi iptal etmek istediğimde yüksek iptal cezası uygulanacağı söylendi ve sonuç olarak ödediğim 10\. 000 TL’nin yalnızca 5\. 000 TL’si tarafıma iade edildi\. Kalan 5\. 000 TL kesinti olarak alındı\. İki kişilik gidiş\-dönüş bilet için ödediğim ücretin yarısının kesilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu\. Tüketici olarak bu kadar yüksek bir kesintinin neden uygulandığını ve hangi koşullara dayandırıldığını bilmek istiyorum\. Bilet satın alırken bu denli yüksek bir kesintinin sonuçları konusunda yeterince bilgilendirilip bilgilendirilmediğimin de değerlendirilmesini talep ediyorum\. Sunexpress’ten beklentim, yapılan 5\. 000 TL’lik kesintinin yeniden incelenmesi ve mümkünse kalan tutarın da tarafıma iade edilmesidir\. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum\.
