Ucuzabilet’te 24 Saat İptal Hakkı Olmasına Rağmen Sınırlı İade Teklifi

22 Ekim tarihinde Ucuzabilet internet sitesi üzerinden AJet firmasına ait, İstanbul–Urfa ve Urfa–İstanbul yönlerinde toplam 4 adet uçak bileti aldım. Toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım ve ödemeyi Ucuzabilet üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Biletlerden ikisi 8 Aralık İstanbul–Urfa, diğer ikisi ise Urfa–İstanbul için 21 ve 29 Aralık tarihlerine ait.

23 Ekim’de saat 00.30’da biletlerimi iptal etmek için Ucuzabilet müşteri hizmetlerini aradığımda, B**** isimli temsilci biletlerimin ekonomi sınıfı olduğu için iptal edilemeyeceğini, iptal edilebilirse de sadece 50 TL gibi sembolik bir iade yapılabileceğini iletti. Biletler yaklaşık 9 saat önce alınmış olmasına rağmen, tarafıma başka bir seçenek sunulmadı.

Ayrıca biletin alındığı sayfada “iade edilemez” ibaresi bulunuyordu; ancak tüketici mevzuatında cayma hakkı kapsamında 24 saat içinde koşulsuz iade hakkı olduğunu bildiğim için bu uygulamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili AJet’le de iletişime geçtiğimde, biletlerin Ucuzabilet üzerinden alındığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve tüm süreci Ucuzabilet’e yönlendirdiler.

Hem bilet satın alırken yeterince açık bilgilendirme yapılmaması hem de çok kısa süre önce alınmış biletler için neredeyse hiçbir iade imkanı tanınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ucuzabilet’in, her biri için sitelerinde belirtilen 250 TL iptal/işlem kesintisi dışında herhangi bir ücret kesintisi yapmadan, 4 bilet için toplam 1.000 TL düşülerek geriye kalan tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Ucuzabilet üzerinden bir daha bilet satın almayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.