Havayolu İptalinde Acente Hizmet Bedeli Mağduriyeti

Eğer bir bilet alacaksanız, acente firmaları yerine havayolunun veya otobüs firmasının kendi web sitesini ya da müşteri hizmetlerini tercih etmelisiniz. Çünkü ucuzabilet.com üzerinden alınan uçak biletinin havayolu firması tarafından iptal edilmesinden sonra acente, biletleme hizmet ücretini iade etmiyor. Sunexpress firması, 2024 Temmuz ayında yapacağımız Karadağ uçuşunu iptal etti ve yeniden açmadı. Acente firması olan ETS E**** Turistik Servisleri A.Ş. aracılığıyla almış olduğumuz biletimizde, 1 yıl içerisinde değişiklik hakkımızın saklı olduğu bilgisi verildi. Haziran 2025 tarihinde bu değişiklik hakkımızı kullanmak istediğimizi bildirdiğimizde ise Sunexpress Havayolları, biletleme işlemi yapılamayacağını, ancak ücret iadesi yapılacağını yine acente aracılığıyla tarafımıza iletti. Biz de ücret iadesini talep etmek zorunda kaldık. Fakat acente firma, bu iptal işleminde ücret iadesinde online hizmet bedeli kesintisi olacağını bildirdi. Acente firmasının acente kuralları 2.2.9'da bildirilen kuralın uygulanacağını söylediler. Bu kuralda ise şu şekilde yazmaktadır: "İade işlemleri için biletleme aşamasında sağlanan hizmet karşılığında tahsil edilen 'Biletleme Hizmet Bedeli'nin ücret iadesi yoktur. Çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen iade işlemlerinde ayrıca, yurt içi için 200 TL, yurt dışı için 600 TL işlem bedeli kesintisi ile işlem yapılmaktadır. Ucuzabilet.com’un ana sayfasındaki 'Bilet İptal' alanı üzerinden gerçekleştirilen bilet iptal işlemlerinde, söz konusu işlem bedeli kesintisi uygulanmamaktadır. Rezervasyon değişikliğinde ise, iç hatlar için 200 TL, dış hatlar için 600 TL değişiklik ücreti tahsil edilecektir. Değişikliğin iptal edilmesi durumunda ise, havayolu kuralları doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilmekte ve bilet kurallarına istinaden iade hakkı sağlanmakta olup, söz konusu işlem bedelinin ücret iadesi yapılmamaktadır." Bu iade veya iptal işlemi bizim tarafımızdan yapılmadığı, tamamen Sunexpress Havayolları ile acente arasında olmasına rağmen hizmet bedelini kestiler.