Ek Bagaj İşlemi İçin Gereksiz Güvenlik Soruşturması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Merhaba,

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullandığım Ucuza Bilet uygulamasından aldığım bir bilet için sadece ek bagaj satın almak istedim. İki yolcu olduğumuz için sistem üzerinden ek bagaj işlemini gerçekleştiremedim ve bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında karşıma çıkan müşteri temsilcisinin tavrı ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Ek bagaj işlemi için bilet numarası, PNR, doğum tarihi, T. C. Kimlik numarası, kredi kartımın son 4 hanesi ve “nereden internete giriyorsunuz” gibi birçok gereksiz ve abartılı güvenlik sorusu soruldu. Normalde üç soru sorulması gerekirken, gereksiz şekilde dokuz farklı bilgi istenmesi ve bunu yaparken kullanılan üslup nedeniyle kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Sadece ek bagaj almak isterken bu kadar sorgulanmak hem güvenimi sarstı hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak geldi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim yüzünden yaklaşık 10 yıldır severek kullandığım bu uygulamadan artık vazgeçmiş durumdayım ve bir daha bu uygulamadan bilet almayı düşünmüyorum. Firmadan beklentim, özellikle telefon hattındaki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriye saygılı ve güven veren bir iletişim dili kullanılması için uyarı ve eğitim verilmesidir. Müşteriyi kıran ve güvensiz hissettiren bu tarz keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.