Bilet Alımında Hata Sonucu Para İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

20 Ağustos tarihinde Ucuzabilet.com mobil uygulaması üzerinden İstanbul’dan Burhaniye’ye otobüs bileti almaya çalıştım. Ancak sistem hata verdiği için biletimi alamadım ve herhangi bir müşteri ya da işlem numarası oluşturulmadı. Buna rağmen Enpara kartımın son dört hanesi 6376 olan hesabımdan 1.045 TL tutarında ücret çekildi.

Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iadenin yapıldığı ve bankamı aramam gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Ayrıca, iade belgesi talebimle ilgili gönderdiğim e-postalara da yanıt alamadım. Müşteri temsilcileri yardımcı olamıyor, sürekli eksik bilgi veriliyor ve maillerime cevap verilmiyor. 20 Ağustos’tan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilet ücreti dışında herhangi bir ek ücret veya fatura da tarafıma iletilmedi. Hizmet alamadığım ve fatura da düzenlenmediği halde param içeride tutuluyor, çözüm sunulmuyor. Hem iademin bir an önce gerçekleşmesini, hem de paramın haksız yere içeride tutulduğu günler için faiz ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.