Çalınan Ubisoft Hesabım İçin Destekten Çözüm Alamıyorum, Faturalarım Dikkate Alınmıyor

Ubisoft hesabım yaklaşık bir hafta önce çalındı ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. PC üzerinden Ubisoft Connect kullanarak giriş yapıyordum. Durumu Ubisoft desteğe defalarca Ticket açarak bildirmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım.

Destek ekibine eski e-posta adresime artık erişimim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla o eski e-posta adresime doğrulama kodu gönderdiklerini, bu kodu onlara iletmem halinde yardımcı olabileceklerini, aksi takdirde bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Zaten çalınmış ve bağlantısı kopmuş bir hesabın bağlı olduğu eski e-postaya erişmemi beklemeleri mantıklı değil ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Ubisoft hesabımda Epic Games ve Ubisoft’un kendi sitesi üzerinden satın aldığım oyunlar bulunuyor ve bu oyunlara ait faturalar elimde mevcut. Yani hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek resmi ödeme kayıtlarım varken sadece eski e-postaya kod gönderme şartına takılıp kalınması beni hem mağdur ediyor hem de güvensiz hissettiriyor. Şu ana kadar 4–5 kez Ticket açtım fakat her seferinde aynı cevabı alıyorum.

Ubisoft’un, satın alma faturalarım ve ödeme kanıtlarım üzerinden gerekli kimlik doğrulamasını yaparak hesabımın tarafıma iade edilmesini ve eski e-posta adresim yerine erişebildiğim güncel bir e-posta adresiyle hesabımın güvenli şekilde güncellenmesini talep ediyorum.