Uber'de Aynı Yolculuk İçin Hem Nakit Hem Karttan Çift Ücret Kesildi Ve Destek Cevapsız Kaldı

28 Ekim’de İstanbul Esenler Otogarı’na yaptığımız Uber Taksi yolculuğunda hem sürücünün hem de Uber’in uygulaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Sürücü, bizimle hiç paylaşmadan farklı bir güzergah kullanarak yolu uzattı ve şehir dışına çıkacağımız otobüse geç kalmamıza sebep oldu. Yolculuk sonunda, yaşattığı mağduriyet için adeta özür mahiyetinde nakit 585 TL verin yeter dedi, ben de bu tutarı kendisine elden ödedim.

Yolculuk ücretini nakit ödememe rağmen, kartımdan iyzico/dl uberride açıklamasıyla 649,15 TL daha çekim yapılmış. Yani aynı yolculuğun ücretini hem nakit hem karttan olmak üzere iki kez almış oldular. Uygulamada 630 TL olarak görünen yolculuğun detaylarını ve bankamın uygulamasındaki 649,15 TL’lik işlem dekontunu da ekleyebilirim.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz Uber desteğe başvurarak karttan çekilen ücretin iadesini talep ettim. Günlerce defalarca kez durumu anlatan uzun mesajlar yazmama rağmen ciddiye alınmadığımı, her seferinde kalıp ve otomatik cevaplarla geçiştirildiğimi çok net hissediyorum. Sorunun ne kadar açık olduğunu defalarca ekran görüntüleriyle açıklamama rağmen, kimse gerçekten olayı inceleyip çözmeye çalışmadı, sadece aynı standart metinlerle oyalandım.

Sonuç olarak bana sundukları “çözüm” sadece 585 TL Uber kredisi vermek ve 19,15 TL’yi kartıma iade etmek oldu. Ben artık Uber hizmetini kullanmak istemiyorum, bu nedenle Uber hesabıma tanımladıkları krediyi de kullanmayacağım, bu benim için bir çözüm değil. Aynı yolculuk için hem şoföre nakit ödediğim 585 TL’nin hem de kartımdan çekilen 649,15 TL’nin alınmış olması açık bir haksız kazançtır.

Uber’in, hesabıma tanımladığı ve kullanmayacağım Uber kredisi yerine, kartımdan çekilen 649,15 TL’nin tamamını banka kartıma iade etmesini ve bu süreçte günlerce süren ilgisizlik ve oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.