Çift Ödeme (Nakit Ve Kart) Sonrası İade Talebim

9 Temmuz 2026 tarihinde, mezuniyetim sebebiyle İstanbul’da Uber üzerinden ilk defa taksi çağırdım. Uygulamayı ilk kez kullandığım için ödeme yöntemini tam olarak anlayamadım. Yolculuğun başında ödeme yöntemi nakit görünürken, kart bilgilerimi girince sistem kart ödemesine döndü. Yolculuğum yaklaşık 14.36’da evimden başlayıp 15.28 civarında varış noktasında sona erdi.

Yolculuk bitince uygulamada “ödemeniz alındı” benzeri bir bildirim göremediğim için şoföre özellikle ödeme durumunu sordum. Uygulamada indirimli yolculuk ücreti 654,27 TL görünüyordu, taksimetrede ise yanlış hatırlıyorsam yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutar vardı. Uygulamada net bir onay görmeyince, başta yazdığı gibi nakit ödenmesi gerektiğini düşünerek abim sürücüye toplam 720 TL Nakit ödedi.

Daha sonra banka hesap özetimi kontrol ettiğimde, aynı yolculuk için kartımdan da 654,27 TL çekildiğini gördüm. Yani bu yolculuğun ücretini hem nakit hem kart ile iki kez ödemiş oldum. Bunun üzerine Uber destek ile uygulama üzerinden defalarca yazıştım. Ancak aldığım son yanıtta, durumun politikalarına uymadığını, kullanıcıların fazla ödeme yapmaması gerektiğini ve bu yolculuk için geri ödeme veya kredi sağlayamayacaklarını belirttiler. Mesajın üslubu da yaşadığım mağduriyetle ilgilenmeyen, oldukça rahatsız edici ve kırıcı bir tondaydı.

Ben bu yolculuk için nakit olarak ödediğimiz 720 TL’nin iadesini talep ediyorum. Uygulamada yeterince açık bir bilgilendirme ve ödeme onayı göremediğim, ayrıca özellikle şoföre sorup yine de nakit ödediğim halde kartımdan da çekim yapılması benim hatam değil, sistemin ve süreçlerin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Bu çift ödeme mağduriyetimin giderilmesini ve nakit ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.