Uber Kupon Hatası Nedeniyle 850 TL Nakit Ve Kupon Bakiyesi Çifte Kesildi

24 Aralık’ı 25 Aralık’a bağlayan gece saat 03:30 sularında İstanbul’da Uber uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Daha önce Tesla marka bir araçla yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tesla yetkilileri tarafından Uber hesabıma 1.700 TL tutarında bir kupon tanımlanmıştı ve bu yolculuğu özellikle bu kuponu kullanmak için gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden 24 Aralık saat 03:26’da başlayan, 849,85 TL tutarlı Fiat Egea – T**** isimli sürücüyle yapılan bu yolculuk, evime vardığımda sistemde 850 TL olarak göründü. Yolculuk sonunda, ödemeyi tanımlı kuponumla yapmayı beklerken, sürücü ödemede kuponun görünmediğini ve sistemde kupondan herhangi bir düşüş olmadığını söyleyerek benden ücreti nakit olarak talep etti. Birlikte 1–2 dakika boyunca uygulamayı kontrol etmemize rağmen kupondan herhangi bir düşüş görünmediği için, mağdur olmamak adına 850 TL’yi nakit olarak kendisine ödedim.

Eve çıktıktan sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, aynı 850 TL tutarın kupon bakiyemden de düşüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine sürücü ile hemen iletişime geçtim. Sürücü, kendi ekranında böyle bir tutarın görünmediğini, ancak iyi niyetle Uber ile kendisinin de irtibata geçtiğini belirtti. Sonrasında Uber tarafından sürücüye, 850 TL’lik nakit ödemenin doğru şekilde alındığı yönünde bilgi verildiğini öğrendim.

Bu süreç sonucunda hem 850 TL’yi nakit olarak ödemiş oldum hem de 1.700 TL tutarındaki kuponumdan 850 TL düşülerek kuponumun yarısı fiilen kullanılamaz hâle geldi. Yani toplamda 1.700 TL tutarında bir maddi kayba uğramış durumdayım. Yaşanan bu sorunun ne sürücüden ne de benden kaynaklandığını, tamamen Uber sistemindeki bir hata sonucu ortaya çıktığını kanaatindeyim. Buna rağmen Uber müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece güç olması ve yaşanan soruna ilişkin tatmin edici, hızlı ve net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu yolculuk ve kupon kullanımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, haksız şekilde tahsil edilen 850 TL nakit ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kupon bakiyemden düşülen 850 TL’nin de yeniden hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.