Tahmini Ücret Ve İndirimle Uyuşmayan 1.499 TL Tahsilatı Ve Şeffaf İnceleme Talebi

Yıllardır İstanbul’da Uber Taxi kullanan ve 4,96 puan ortalamasına sahip bir müşteriyim. 25 Temmuz 2026 tarihindeki yolculuğumda, yolculuk başlamadan önce uygulamada 800–1.000 TL aralığında bir ücret görünmesine ve ayrıca 350 TL indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, yolculuk sonunda tarafıma 1.499 TL tahsil edildi. Uber’in gönderdiği yolculuk makbuzunda da bu tutar yer almaktadır.

Destek birimine yaptığım başvuruda, yalnızca sürücünün sisteme girdiği ücretin doğru olup olmadığının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen, Uber destek ekibi bu somut talebi incelemek yerine, geçmişte çok sayıda benzer başvuru yaptığımı öne sürerek başvurumu reddetti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; son destek başvurum 2025 yılındadır ve buna dair herhangi bir somut kayıt veya örnek tarafıma sunulmamıştır.

Defalarca sürücünün sisteme girdiği ücretin kontrol edilmesini, bunun kayıtlar üzerinden açıklanmasını istememe rağmen, bu konuda tek bir net yanıt alamadım. Konu, hazır ve otomatik cevaplarla geçiştirilerek kapatıldı. Ücretin neden uygulamadaki tahmini tutar ve tanımlı indirimle bu kadar farklılaştığına dair en temel soruma dahi açıklama yapılmadı.

Bir şirketin, müşterinin açık ve somut bir iddiasını kayıtlar üzerinden incelemek yerine, doğruluğunu kabul etmediğim genelleyici iddialarla başvuruyu reddetmesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Eğer sürücünün girdiği ücret doğruysa, bunun hangi sistem kayıtlarına ve hangi hesaplama detaylarına dayandığının açık ve şeffaf biçimde paylaşılması gerekirdi, ancak bu yapılmadı.

Yıllardır Uber kullanan ve yüksek puanlı bir müşteri olarak, olayın esasını incelemek yerine hesabımla ilgili gerçeği yansıtmadığına inandığım değerlendirmelerle karşılaşmam, Uber’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç sonucunda, Uber’in konuyu tarafsız ve objektif şekilde inceleme iradesi göstermediği kanaatine vardım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu yolculuk için tahsil edilen 1.499 TL tutarın, uygulamada gösterilen tahmini ücret ve indirim bilgisi dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve haksız tahsil edilen kısım varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca destek sürecinde hakkımda öne sürülen iddialara ilişkin kayıtların tarafımla paylaşılmasını ve konunun somut delillere dayalı, adil ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı ilgili tüketici mercileri ve yetkili kurumlar nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.