Mersin Cezaevi Uber Yolculuğunda Tekrarlanan Yanlış 891 TL Ücret Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:40 civarında Mersin Kapalı İnfaz Kurumu önünden Uber üzerinden bir taksi çağırdım. Mersin Kapalı Cezaevi’nden başlayıp Cumhuriyet Evleri, Korukent ve Pozcu güzergahını içeren yolculuğumu sorunsuz şekilde tamamladım ve sürücünün talep ettiği ücreti, hatta normal ücretin üzerinde olacak şekilde, kendisine nakit olarak 2.000 TL ödedim.

Buna rağmen uygulamanızda 891,11 TL tutarında “ödenmemiş ücret / tamamlanmamış ödeme” uyarısı görünmektedir ve benden bu ücretin tekrar ödenmesi talep edilmektedir. Bu durumun makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır. Ayrıca bu, Uber kullanırken aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamamdır.

Daha önce de bazı sürücülerin yolcuyu alıp yolculuğu tamamlamalarına rağmen sistemi “yolcu alınmadı” veya “iptal edildi” şeklinde işaretleyerek Uber komisyonundan kaçınmaya çalıştıklarına, sonrasında ise ücretin tekrar kullanıcıya yansıtıldığına benzer bir durumla karşılaştım. Uber gibi kurumsal bir platformun, sürücüler tarafından gerçekleştirilen bu tür suistimalleri tespit edecek ve önleyecek daha etkin denetim ve kontrol mekanizmalarına sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Uygulama üzerinden destek biriminizle iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Yolculuğa ilişkin uygulamada herhangi bir yolculuk kodu veya rezervasyon numarası görünmemesi de süreci benim açımdan daha da zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, haksız ve ikinci kez talep edilen 891,11 TL’lik ücretin hesabımdan kaldırılmasını ve ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu olumsuz deneyimi ilgili tüketici mercalarıyla paylaşacağımı ve Uber platformunu kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.