Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Sürücü Güvenliği Ve Şeffaflık Talebim Var

Uzun süredir İstanbul’da Uber sürücülüğü yapıyorum. Yolcu başına yüzde 11,5 civarında komisyon kesilmesine ve müşteriden de buna yakın oranda ücret alınıp yüksek komisyon uygulanmasına rağmen, sistemde birçok eksik olmasına rağmen bu uygulamayı kullanmaya devam ediyordum. Buna karşın, yaklaşık 1 ay önce Uber sürücü hesabım hiçbir net açıklama olmadan bloke edildi.

Uygulama üzerinden sadece hazır, otomatik cevaplar geliyor, hesap ne zaman açılır ya da neden kapatıldığına dair net bir bilgi verilmiyor. İtiraz açtığımda da yine sadece “itirazınız kabul edilmedi” şeklinde kalıp bir yanıt alıyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ülkemizde müşteri hizmetleri bile olmayan, gerçek bir temsilciye ulaşamadığımız bir yapıyla karşı karşıyayız.

Üye olurken sürücülerden sabıka kaydına kadar pek çok kişisel bilgi ve belge istenirken, yolcu tarafında aynı hassasiyetin gösterilmediğini görüyorum. Uber’e kayıt olan müşterilerden kimlik doğrulaması yapılmadan, isimlerini bile farklı yazabilecekleri şekilde hesap açılmasına izin veriliyor. Bu kişilerin kim olduğu, sabıkaları olup olmadığı, güvenilir olup olmadığı bilinmiyor. Buna karşılık sürücülerin güvenliği ikinci planda kalıyor ve kimse bunu sorgulamıyor. Bu durum sürücüleri ciddi anlamda güvensiz bir ortamda çalışmaya zorluyor.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere bloke edildiğini düşündüğüm Uber sürücü hesabımın tekrar açılmasını ve sürücü güvenliğini artıracak, müşteri kimliğini de doğrulayan daha adil ve şeffaf bir sistem kurulmasını talep ediyorum.