Gelmemiş Taksi Ücreti Kesildi, Hemen İade Ve Müşteri Hizmeti Talebi

11 Mayıs 2026 günü öğleden sonra, saat yaklaşık 14.00 civarında Uber uygulaması üzerinden taksi çağırmak istedim. Uygulama üzerinden işlem yapılmasına rağmen bana herhangi bir taksi atanmadı ve araç hiç gelmediği halde kredi kartımdan 195 TL ücret çekildi.

Durumu hemen e‑posta ile Uber’e ilettim ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine ne yapacağımı sormak için yeniden taksi çağırdım, sürücüye durumu anlattım fakat o da bana yardımcı olamayacağını, konuyu bilmediğini söyledi. Uygulama içinde arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya ulaşabileceğim bir muhatap da bulamadım. Yaşadığım bu süreç, Uber’in kullanıcıdan haksız kazanç sağladığı izlenimini veriyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Araç dahi gelmemiş olmasına rağmen alınan 195 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların kolayca ulaşabileceği bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasını talep ediyorum.