Aynı Yolculuk İçin Çift Tahsilat Ve İade Talebi

28.05.2026 tarihinde Muğla Göcek’ten Dalaman Havalimanı’na Uber uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde uygulamada ödeme yöntemini özellikle kredi kartı olarak seçmeme rağmen sürücü, uygulama üzerinden ödeme alınamadığını söyleyerek ücreti nakit olarak ödemem gerektiğinde ısrar etti. Kartla ödeme seçtiğimizi belirtmeme rağmen sürücü, nakit ödeme almak zorunda olduğunu ifade etti.

Yolculuk sonunda sürücüye 1.400 TL’yi taksi içerisinde nakit olarak ödedim. Ancak daha sonra aynı yolculuğa ait ücretin Uber tarafından kredi kartımdan da tahsil edildiğini, banka hesap özetimde gördüm. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem de kredi kartı üzerinden ücret alınmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez Uber destek ekibine ilettim. Ancak tarafıma yaklaşık 24 saat sonra dönüş yapıldı ve sadece nakit ödeme makbuzu talep edildi. Ödemeyi araç içinde elden yaptığım için herhangi bir makbuzum bulunmamaktadır. Uber’in sürücü ile iletişime geçerek durumu araştırmasını, yolculuk kayıtlarını ve ödeme hareketlerini incelemesini beklerken bu konuda yeterli bir inceleme yapılmadığını ve sorunun çözülmediğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, aynı yolculuk için hem sürücüye nakit ödeme yaptım hem de kredi kartımdan ücret tahsil edildi. Bu durum açık bir çift tahsilat ve müşteri açısından ciddi bir mağduriyettir. Uber’den beklentim, ilgili sürücü ve yolculuk kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, haksız şekilde tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasıdır.