Uber Eats Teslimat Gecikmesi Ve Gerçek Yardım Eksikliği

Uzun zamandır TrendyolGo’yu sorunsuz kullanıyordum ancak Uber Eats’e geçildikten sonra özellikle kuryelerin teslimat sürelerinde ciddi bir bozulma yaşadığımı belirtmek istiyorum. İşini düzgün yapan kuryeleri ayrı tutmakla birlikte, son zamanlarda hem kendi çevremden duyduğum hem de bizzat yaşadığım gecikmeler beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün, 1 Ekim tarihinde saat 18.13’te Tavuk Dünyası’ndan Uber Eats üzerinden sipariş verdim. Normal şartlarda evime yaklaşık 15 dakika mesafede olan bir yerden, uygulamada maksimum teslimat süresi 35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 19.50 civarında teslim edildi. Siparişi canlı takip ekranından izlediğimde kurye oturduğum sitenin etrafında gereksiz yere tur attı, farklı yollara girerek yolu uzattı ve bu yüzden siparişim yaklaşık 1,5 saat gecikmeli geldi. Uygulamadan destek almaya çalıştığımda ise sürekli otomatik “siparişiniz yolda” benzeri cevaplar verildi ve hiçbir şekilde bir yetkiliyle muhatap olamadım.

Hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de canlı destek veya müşteri hizmetleri tarafından gerçek bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bundan sonraki süreçte teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde belirtilmesini, kuryelerin güzergâh ve teslimat performanslarının daha sıkı denetlenmesini ve böyle gecikmelerde kullanıcıya sadece otomatik yanıt verilmesi yerine gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını talep ediyorum.