Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

16 Eylül 2026 tarihinde saat 16.43’te Uber Eats üzerinden Trendyol GO Asistan aracılığıyla Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 1.435 TL tutarında, 1,5 kg köfte ve 250 gr kavurma içeren bir sipariş verdim. Ancak et ürünleri yerine bana yarım ekmek sucuk, patates, ayran gibi tamamen alakasız ürünler teslim edildi ve siparişimdeki hiçbir ürün bana ulaşmadı. İlgili sipariş numarası 11609963379’dur.

Yanlış ürünler gelir gelmez uygulama üzerinden tüm fotoğrafları yükleyerek ürünlerin hatalı olduğunu bildirdim, yanlış gelen ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Yanlış gelen ürünlere ait 365 TL’lik fiş de tarafıma teslim edildi. Buna rağmen yanlış gelen ürünler benden geri alınmadı. Ayrıca telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “iade talebiniz incelemede, beklemeniz gerekiyor” denildi, süreç uzatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi, iade de yapılmadı.

Siparişimdeki ürünlerin hiçbiri bana teslim edilmediği için, toplam 1.435 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir hata karşısında sürecin bu kadar uzamaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.