Yanlış Teslimat Nedeniyle Alınan Haksız 1 Yıldız Puanının İptali Talebi

Uber Eats üzerinden satış yapan Arızade Tatlı Cafe isimli işletmenin sahibiyim. 02.11.2026 tarihinde saat 23.03’te verilen 11776990296 numaralı sipariş, bizimle çalışan kurye tarafından yanlışlıkla başka bir firmadan aldığı ürünle müşteriye teslim edilmiştir. Teslim edilen ürün bizim işletmemizde satılan ya da üretilen bir ürün olmadığı halde, müşteri bu hatayı bize mal ederek restoranımıza 1 yıldız vermiştir.

Bu sipariş daha sonra iade edilmiş olup, uygulama kayıtlarında teslim edilen ürünün işletmemize ait olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen hatanın tamamen kuryenin karışıklığından kaynaklandığını ve işletmemin hiçbir kusuru olmadığını defalarca belirtmeme karşın, Uber Eats destek hattı ile yaptığım görüşmelerde puanlamanın iptal edilemeyeceği ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Puanlarımızı yükseltmek için uzun süredir verdiğimiz emeğin, bizim dışımızdaki bir hatadan dolayı bir anda silinmesine rağmen, iş ortağı olarak tanımlandığımız bu platformun çözüm bulmaması ve “yapacak bir şey yok” tavrı işletmemiz açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Taşımacılık ve son tüketici ile aramızdaki köprü görevini gören böyle kurumsal bir firmanın, iş ortaklarının hakkını koruyamaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. İşletmemin hiçbir kusuru olmadan verilen bu haksız 1 yıldızın silinmesini, puanlamamızın düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde avukatımla birlikte süreci hukuki yollardan takip etmekten çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim.