Uber Eats Sipariş İptali Ve Geciken İade

8 Ekim tarihinde sabah saat 06:37 civarında Uber Eats uygulaması üzerinden Ankara Maltepe Dönercisi’nden toplam 537 TL tutarında bir sipariş verdim. 30-40 dk teslim süresi gözükürken restoran 30 dk sonra beni telefonla arayarak ürünlerin olmadığını, kendi sistemlerinden iptal edemediklerini, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben ürünün gelmesini 30 dk beklerken hizmeti veremeyeceklerini sözlü olarak iletip sorumluluğu tamamen bana bırakmaya çalıştılar.

Ben uygulama üzerinden iptal işlemini yaptığımda ise ücretimin hemen iade edilmeyeceği, bankadan dolayı 1–2 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Ödeme alınırken anında çekilen tutarın, hizmet hiç verilmemesine rağmen günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değil. Daha önce benzer bir durumda ücretimin bir kısmı nakit iade yerine uygulama puanı olarak yüklenmişti, ben puan talep etmediğim halde bu şekilde bir çözüm sunulmuştu. Verilmeyen bir hizmet için insanların parasının uygulama içinde tutulmasını ve puana çevrilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu son siparişte ayrıca Uber Eats asistanı da beni yanlış yönlendirdi. Restoranı şikayet etmek ve yaşanan durumu paylaşmak için yorum bırakmak istediğimde, bana yorum yapabileceğimi belirttiler. Ancak yemek hiç gelmediği için sisteme yorum girişi yapılamadığını sonradan öğrendim. Hem ücret iadesinde gecikme yaşatılması hem de asistanın yanlış bilgi vermesi nedeniyle hem uygulamadan hem de ilgili restorandan şikayetçiyim.

Ödemesi anında çekilen 537 TL tutarındaki sipariş bedelimin hiçbir kesinti ve puanlama yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet verilmeyen bir sipariş için paramın 1–2 gün boyunca bekletilmesini kabul etmiyorum, bu nedenle gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yerlere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.