Uber Eats’te Yanlış Sipariş, Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Telafi

04.11.2026 tarihinde saat 13.16'da Uber Eats Trendyol GO üzerinden Arby's Musalla Bağları şubesinden 11782420668 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 52 dakika sonra, saat 14.08 civarında gelen kurye, siparişleri karıştırdığını ve elindeki paketin bana ait olmadığını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin, elindeki yanlış siparişi bana teslim edebileceğini kendisine ilettiğini belirtmesi hem şaşırtıcı hem de rahatsız ediciydi.

Kuryenin getirdiği ürünler, benim verdiğim siparişle tamamen ilgisizdi ve ödediğim bedelin yarısından bile daha düşük değerdeydi. Sonuç olarak siparişim iptal edildi, kurye geri döndü ve yaklaşık bir saat bekledikten sonra ortada ne bir yemek ne de yerine geçen bir çözüm kaldı.

Asıl kabul edilemez bulduğum nokta, müşteri hizmetlerinin “Para iadeniz yapıldı, mağduriyetiniz giderildi.” yaklaşımı oldu. Teslim etmediğiniz ürünün parasını iade etmek bir lütuf, bir jest ya da mağduriyet giderme şekli değil, zaten yerine getirmeniz gereken en temel yükümlülüktür. Ben bu süreçte 52 dakikamı kaybettim ve temel bir ihtiyacım olan yemeğe zamanında ulaşamadım.

Uber Eats’in yurt dışındaki bazı uygulamalarında teslimat sorunlarında belirli koşullarda uygulama kredisi benzeri telafi seçenekleri sunulurken, Türkiye’deki müşterilere yalnızca para iadesinin yeterli görülmesini anlamakta zorlanıyorum. Uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir şirketin, kendi operasyonel hatasının bütün sonuçlarını müşterisine yüklemesi ve ardından hiçbir şey olmamış gibi davranması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Hata elbette yapılabilir, ancak kurumsallık hatasız olmakla değil, yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenmekle ölçülür. Benim yaşadığım durumda ise bu sorumluluğun üstlenilmediğini, yalnızca zorunlu olan para iadesi yapılarak konunun kapatılmaya çalışıldığını görüyorum.

Talebim açık ve net: Standart para iadesinin dışında, kaybettiğim zaman ve yaşadığım olumsuz deneyim için makul ve somut bir telafi sağlanmasıdır. Müşterinin parasını geri vermek tek başına mağduriyeti gidermeye yetmez. Müşterinin zamanına, güvenine ve yaşadığı mağduriyete değer verildiğini gösterecek ek bir çözüm sunulmasını istiyorum.