Uber Eats’te Yanıltıcı Adres Karışıklığı Ve İade Reddi

Uber Eats uygulaması üzerinden 03.06.2026 tarihinde saat 18.44’te yaklaşık 200 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi, o an bulunduğum kütüphane konumuna istedim ve uygulama ana sayfamda da açıkça kütüphane adresim görünüyordu.

Sipariş sonrasında kurye beni aradığında, sistemde görünen adresi okudu ve bu adresin gerçekte var olmayan, bölgede bulunan birkaç farklı yurdun isimlerinin karışık şekilde birleştirildiği uydurma bir adres olduğunu fark ettik. Bu sahte ve karışık adres hem kuryenin ekranında hem de destek hattının sisteminde görünüyordu. Sipariş faturasında ise daha önce de kullandığım ve sistemime kayıtlı olan gerçek yurt adresim yazıyordu. Yani sistemde aynı sipariş için üç ayrı adres durumu vardı: Ana sayfamda kütüphane konumum, faturada kayıtlı gerçek yurt adresim ve kuryede görünen, hiçbir şekilde gerçekte var olmayan karışık yurt adresi.

Ben siparişi, ana sayfamda seçili olan kütüphane adresime göre verdim; buna rağmen kurye, sistemdeki bu uydurma ve yanlış adrese yönlendirildi. Olduğum yerle bu yanlış adres arasındaki mesafe 2 km’den fazla olduğu için siparişim iptal edildi ve hiçbir şekilde iade alamadım. Adres karışıklığının tamamen sistemsel ve kendi taraflarındaki hatalı adres üretiminden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan ben oldum.

Uber Eats destek hattı ile görüştüğümde, sadece adreslerin birbiriyle uymadığını söyleyip siparişi iptal ettiler ve iade yapılmayacağını belirttiler. Kendi sistemlerinde aynı anda üç farklı adresin görünmesine rağmen sorumluluğu kullanıcıya yüklemeleri ve gerçekte var olmayan bir adresi baz almaları kabul edilebilir bir durum değil.

Uber Eats’in bu adres sorununu kendi sistemleri üzerinden detaylıca inceleyip hatayı kabul etmesini, yanlış adres üretimine neden olan altyapıyı düzeltmesini, adres kayıt ve eşleştirme sürecini netleştirerek benzer mağduriyetleri engellemesini ve bu siparişe ait 200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.