Yanlış Adres Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

20 Mayıs 2026 saat 10.56’da Uber Eats uygulaması üzerinden Maltepe’deki Potter Büfe isimli restorandan yaklaşık 288,94 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı ve seçili adresim telefonumda tamamen doğru görünmesine rağmen, konum servisleri nedeniyle restoranda bambaşka bir adres çıkmış. Farkında olmadan Maltepe’deki şubeden sipariş vermişim.

Siparişi verir vermez adresin yanlış göründüğünü fark edip bir dakika bile geçmeden canlı desteğe bağlanarak iptal ve para iadesi talep ettim. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmasının zaten imkansız olduğunu özellikle belirttim. Ancak “restoran onaylamıyor” denilerek iadem yapılmadı, bir sürü kez durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Restoran iade talebimi inatla kabul etmedi, Uber Eats tarafı da “bir şey yapamıyoruz” diyerek konuyu kapattı. Sonuç olarak elime geçmeyen, teslim dahi alınmamış bir yemek için para ödemiş oldum ve mağdur edildim. Yıllardır pek çok yemek uygulaması kullanıyorum, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum; yanlış siparişi anında iptal etmek istememe rağmen hem Potter Büfe’nin hem Uber Eats’in hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

Adres ve konum kaynaklı bu hata nedeniyle, bu siparişe ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak bir çözüm mekanizmasının oluşturulmasını talep ediyorum.